电子银行知识培训.ppt

个人网上银行知识介绍 常排队、排长队！真烦！ VIP导致怨言，高端客户易流失  1、网上银行能为客户带来哪些好处？ 2、网上银行能为银行带来哪些好处？ 网上银行为客户带来什么 ◆随时随地 ◆功能丰富 操作简单 ◆方便快捷 轻松理财 ◆费用优惠 省钱实在 ◆风险可控 安全高效 不跑腿 不排队 轻松办理银行业务 足不出户 轻松理财 省时省力 省心省钱 轻轻松松把银行搬回家(店堂) 网上银行为银行带来什么 个人网银常用功能（单笔转账） 个人网银常用功能（快捷转账） 个人网银常用功能（批量转账） 个人自动转账 银行根据个人客户的约定，按一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。 K宝：更方便、更安全 无驱型K宝（握奇、天地融、旋极、飞天诚信）——随插随用，实现物理隔绝，无交易限额。省驱动程序下载和安装的繁琐步骤，不固定电脑，插上K宝，即可使用,自动登录农行网站。 2、动态口令卡（IE证书同时绑定动态口令卡） 固定电脑，有交易限额： 网 银 常 见 问 题 1、客户升级为K宝客户、换新K宝、K宝丢失、K宝密码锁定，怎么办？ 本人带身份证到任意网点办理“证书补办”。 2、两年有效期的网银到期了，怎么办？ 客户在到期前15天（网站有提醒）自助办理“证书更新”（客户服务——网银安全管理——证书更新），已过期的要到任意网点办理“证书补办”。 3、新K宝不能自动安装驱动程序怎么办？ 一般来讲将K宝插入电脑，K宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止自动启动U盘安装，可以手工安装：进入“我的电脑”——右键“打开”K宝盘符（农行行徽）——双击setup.exe，即可完成安装。 ◆ K宝—物理隔绝，采取八大安全措施  ◆数字证书 ◆ 128位SSL数据加密传输 ◆密码软键盘 ◆图形验证码 ◆关键交易二次密码保护 安全用网银---八项注意 1、用Ｋ宝——物理隔绝，更安全，更方便 2、及时拔——K宝用完即拔下 3、保管好——不用易猜密码（如生日、电话）；保管好K宝、动态口令卡 4、核网址——核实网址，不要链接进入（新K宝自动登录） 5、常查看——登录网银后注意查看以前登录信息 6、安全退——退出网银时，点击“安全退出” 7、勤杀毒——安装杀毒软件 8、短信通——建议办短信通，资金动帐就有通知，安全又方便 网上银行如何收费？ 个人网银交易费标准 ◆本行异地转账交易费： （对比柜台） ——交易金额的0.4%；最低1元，最高20元。 ◆跨行同城、异地转账交易费： ——0.5%；最低1元，最高35元。 （农行员工通过准贷记卡员工卡转帐汇款免费） 四大银行汇款手续费比较 银行异地本行汇款 异地跨行汇款 工行：0．9％（0．9~45元） 0．9％（0．9~45元） 建行：0．25％（2元~25元） 0．5％（2元~25元）　 农行：0．4％（1元~20元） 0．5％（1元~35元） 证书到期怎么办 目前我行的证书使用有效期为2年。证书临近到期时，为继续使用网上银行，需要进行证书更新。当前我行提供自助更新和网点更新两种方式。如果证书还没有过期，可在到期前一个月内登录我行网上银行进行自助更新，更新后的证书有效期将自动延长2年（到期前一个月前更新证书的并不增加有效期）。如果证书已经超过有效期，必须到网点进行更新。您可以通过查看证书功能来查看您的证书有效期。 证书到期怎么办 自助更新 　　如果是IE证书客户并且还没有申领我行动态口令卡，将不允许进行自助更新，必须到我行任一营业网点申领动态口令卡，或者升级为K宝用户。 自助更新具体操作如下： 　　1．用证书登录我行网上银行系统，先进入“客户服务”，点击“网银安全管理”下的“证书更新”，再点击提交，系统将自动根据您所持有的证书类型判断。　　（1）如果是K宝证书，如下图所示 。 证书到期怎么办 证书到期怎么办 （2）如果您使用的是IE证书，则只能将证书更新为IE浏览器证书。如需将IE证书升级为K宝证书，须至我行任一营业网点办理。 　　指定发放证书的CA（认证中心）为ABCCA，系统同时给出动态口令卡坐标，要求输入对应的动态口令。如下图所示： 证书到期怎么办 按要求输入后，系统弹出确认信息。　　在信息确认页面，点击确定按钮，系统返回下载证书所需的参考号、授权码（如果