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如何成为一个 成功的职业经理人 主讲人:郭扬 清华大学职业经理人训练中心 成功学训练师 第一篇:员工管理与权威塑造 本篇重点: 如何管理员工 如何塑造经理人的权威 第一讲：如何管理员工 一、员工管理重要性 ★员工管理的现状 在实际的管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。 ★重视员工的作用 顾客直接接触并认识的通常都是面前员工，他们主要是通过员工来认识一个企业的，而不是主要通过某个主管或经理。在旧的管理观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的管理观念认为，应该让员工参与决策和管理。 第一讲：如何管理员工 二、正确处理顾客、员工与经理人的关系 图1-1两种不同观念下经理人员工和顾客的关系 三、加强员工的培训和教育 ★让员工真正接受市场经济 上海《新闻周刊》刊登了一则消息，讲述了发生在电信局中的一件事情，一名消费者投诉：“和很多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。大厅里只有四位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件‘实事儿’，和一位顾客吵架。在我排队时，前面的人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好。我的手续用了20分钟才好。但整个办手续时间只花5分钟就足够了。你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。” ★照顾好员工 →UPS →联合包裹 ★使用好员工 四、东京迪斯尼乐园员工培训案例 ★重视员工培养，引客回头 ★从扫地的员工培训起 ★会计人员也要直接面对顾客 第二讲： 如何塑造经理人的权威 一、抓住机遇施展才华 拿破仑讲过一句名言：“成功是努力加上机会。” ★什么人才算英雄 如果一个人尽到自己本分，把本职工作完成得非常出色，那也可以算是本行业的英雄。 第二讲： 如何塑造经理人的权威 ★珍视机遇 案例： 小王一生中有3个重要机会，他都抓住了，第一个机会是大学毕业后进入到国际的一流企业——一家航空公司工作；第二个重要机会，是能够在美国和英国读书，获得博士学位，丰富了自己的学识；第三个机会是能够进入钢铁同盟，做一名高级管理者，增长了才干，视野愈加开阔。 ★国内有很多施展才华的机会 第二讲： 如何塑造经理人的权威 二、成功经理人应该具备哪些特质 ★伟人有哪些特质 →智力。没有聪明的头脑是不行的。 →监督力。按照自己的意愿实施，命令和计划。 →自信。自信是心理健康的重要标志之一。 →积极主动。表现出超凡的勇气和进取心。 →果断。做事情能够持之以恒、有魄力。 第二讲： 如何塑造经理人的权威 ★成功的经理人的处事习惯 →积极主动：为了实现目标，提高面对新 的挑战并承担责任的勇气。 →要事第一：首先完成最重要的事情。 →双赢思维：帮助个人寻求有利于双方的 解决办法，提高集体凝聚力。 →知已知彼：通过培养聆听的技巧，增强了解和沟通的能力。 →不断更新：通过人际、身体、精神和智力四个方面不断改善，来提高工作效率。 第二讲： 如何塑造经理人的权威 三、明确经理人的权力基础 1合法权-----组织制定 弱 2报酬权-----利益引诱 3强制权-----惩罚威胁 4专家权-----专业技能 5典范权-----人格魅力 图2-1 经理人的权力基础 第二讲： 如何塑造经理人的权威 ★弱的权力 →合法权 平时大家所说的有组织安排你担任某种职务，你就具有了在这一职位上的合法权。 →报酬权