职场商务礼仪.ppt

前 言 礼仪不仅能反映一个人的知识和 教养水平，而且能反映一个国家、一个 民族的精神面貌和文明水准。 2、首先让自己看起来像个成功者 人好不好,先看相貌;商品好不好,先看包装; 公司有没有实力,先看门面. 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 3、形象是一张名片 形象，真实的体现职业人的个人教养和品位。 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 形象，如实地展示了职业人对交往对象所重视的程度。 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 形象，在国家交往中还往往代表其所属国家、 所属民族的形象。 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? ????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 三色原则 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。 三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。 工牌的佩带 2、商务休闲 男士： 休闲裤+T恤（休闲衬衫） 西裤+衬衫 休闲裤+T恤+休闲西装（夹克） 女士： 连衣裙+开衫 短裙+衬衫（毛衫） 长裤+毛衫+短外套（风衣、大衣） 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。 沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” 微笑发自内心 谁偷走了你的微笑？ 工作中的烦恼偷走了你的微笑 人际关系偷走了你的微笑 生活的琐事偷走了你的微笑 人无礼则不生，事无礼则不成，家无礼则不兴，国无礼则不宁。 ——荀子 一、问候礼仪 温馨合宜招呼语 ——不同时间可以用不同的问候语 10：00之前 早上好 10：00—12：00 上午好 12：00—14：00 中午好 14：00—18：00 下午好 18：00—21：00 晚上好 得体的称呼 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、行业性称呼 4、性别性称呼 5、姓名性称呼 三、介绍礼仪 1、自我介绍 2、为他人做介绍 自我介绍 应酬式 礼仪式 工作式 交流式 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，是先把你的上司介绍给客人，还是把客人介绍给上司？ 介绍的顺序： 女士 长辈 上级 主人 先到者 客户 已婚者 同事 男士 晚辈 下级 客人 后来者 同事 未婚者 家人 五、接待礼仪 1、准备 2、打招呼 3、引领 4、座次 5、奉茶 6、送客 上下楼梯的问题 要单行行进 （前方高于后方） 出入电梯 电梯内没有其他人的情况： 客人后进，客人先出。 电梯内有人值守时： 客人先进，客人后出。 出入房间 向外开门时 先敲门，打开门后站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间，侧身，对客人说“请进”并施礼 座次排序基本规则 　　 以右为上（遵循国际惯例） 　　居中为上（中央高于两侧） 　　前排为上（适用所有场合） 　　以远为上（远离房门为上） 　　面门为上（良好视野为上） 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置 小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边(见图9—4). 某公司董事会孙主席、刘副总裁、 夏主任、黄秘书一行四人来内地某公司 签约。假如你是接待人员到机场迎接， 现有一辆7座商务车，