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十大管理課程之八 課程目標 選擇恰當的指導方式以解決員工表 現問題 在工作中運用有效的技巧執行紀律 前 言 員工在很多時候會因為工作壓力、人際關系、個人感情困擾等問題,影響正常的工作,如任其發展將直接令團隊工作效率受損。因此,身為主管級人員必須具備察覺下屬表現的能力,掌握指導員工及執行紀律的技巧,以引導員工的行為,使團隊不會因個人的情緒問題和工作疏忽而引致不良的結果。 權勢神話的破滅 一位經理把部屬叫到辦公室。當這名部屬進入辦公室,在這名部屬坐定前問他:“為甚麼你每次做的工作計劃都不能令我滿意?”,這名部屬回答他:“我覺得這個構思比較切合實際。”而經理說:“我看不出這個構思好在甚麼地方。”“那你有甚麼好建議…”在部屬說完話之前,這名經理以一種很無奈的口吻說:“具體來說,亦都沒甚麼好和壞的標準,但是,我請你來做這個職務,是希望你可以做出好的成績,結果令我好失望。”這位部屬準備起身離開,但經理說:“等一等,我還有話和你說。”這位部屬回答:“我已經沒有甚麼話要跟你說了。” 拍案驚木 如果你沒能力去幫助你的下屬,就不要輕易責怪他們;因為,下屬在這個時候,最需要的不是指責而是指導。 一.正確的員工指導程序 1.營造良好的工作環境 □ 開放式溝通 一.正確的員工指導程序 1、營造良好的工作環境 □ 鼓勵員工參與部門管理 □ 正面激勵員工 一.正確的員工指導程序 1、營造良好的工作環境 □ 鼓勵員工自我發展 1)與員工討論發展的機會,灌輸自我發展 的重要性,與員工商討發展目標。 2)支持員工的發展計劃,細心聆聽員工訴 說在工作上的困難,替他們確定發展計 劃,解決難題。 一.正確的員工指導程序 2.分析員工的指導需要 1)員工向管理人員提出自己的需要 2)管理人員在日常工作中,觀察員工 表現 3)管理人員從員工以往的記錄中了 解他們所需要的指導. 一.正確的員工指導程序 2.分析員工的指導需要 □ 常見問題 ——工作:效率降低、自覺性降低、失去 工作熱忱、不能面對壓力 ——身體:頭痛、失眠、腸胃不适、疲倦、 精神不集中 ——行為:容易發怒、多疑、疲倦、失去 耐力、好爭論、態度變得負面 一.正確的員工指導程序 2.分析員工的指導需要 □ 原因分析 不能做、不願做、自以為是 無興趣、害怕后果、不被信任 看重金錢和利益 一.正確的員工指導程序 2.制定指導計劃 □ 決定指導目標 基於員工的訓練需要和個人能力定下目標,促使受訓員工在指導后的表現有所改進. 一.正確的員工指導程序 2.制定指導計劃 □ 確定指導方法 根據員工的水平及工作的復雜難度,決定不同的指導方法: 1)示範 2)個別指導 一.正確的員工指導程序 3.執行指導計劃 □ 指導員工工作的步驟和技巧 1)事前準備 確定指導內容和適當的指導方式,以利於教導, 使員工容易吸收。 2)作出整體簡介 讓員工明白各工作環節的關係,令他們較容易 學習細致的工作程序。 一.正確的員工指導程序 3.執行指導計劃 □ 指導員工工作的步驟和技巧 3)將工作細分 將工序細分至員工可以理解和處理的程度,然 後逐步指導,指導的速度及方法要根據員工的 能力而定。 4)員工試做,從旁觀察 示範一個細分工序後,讓員工嘗試操作,自己 從旁觀察,必要時加以糾正。 一.正確的員工指導程序 3.執行指導計劃 □ 指導員工工作的步驟和技巧 5)員工獨立工作 鼓勵員工,建立信心,讓員工獨立工作。 一.正確的員工指導程序 3.執行指導計劃 □ 指導員工行為的步驟和技巧 1)事前准備,明確闡明