赤兔分享之如何提升旺旺响应速度.pptVIP

赤兔分享之 如何提升旺旺响应速度 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 课程主题： 旺旺响应速度的重要性分析及如何提升客服旺旺响应速度 课程主要内容： 一、旺旺响应时间的概念 二、旺旺响应速度对店铺的影响和重要性 三、如何提升客服的旺旺响应速度 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 旺旺响应时间的概念： 所谓“旺旺响应时间”,指的是在某一段时间内，客服回复买家的时间差的平均值。通俗点解释，就是每一次顾客咨询到客服回复的时间差的均值。 如右图所示： 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 下图是赤兔里旺旺的响应时间数据统计截图： 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 关于旺旺的响应时间的几个问题： ①、数值高低有什么影响？ ②、可以反映出什么问题？ ③、该如何去改进数值？ ④、做得好对店铺有什么好处？ …… 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 旺旺响应速度的影响和重要性： 先来看下面这两张截图对比（首次回复）： 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 ①、用户体验 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 ②、销售业绩 买家咨询 客服接待 订单成交 订单流失 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 ③、好店推荐 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 ④、搜索排名 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ①、客服的服务意识 A、上岗前业务知识培训 ②、业务专业性 ③、打字速度 B、上新前产品培训 ④、回答技巧 ⑤、快捷短语 C、店铺活动前培训 ⑥、善用表情 ⑦、话术整理 ⑧、发现慢响应 ⑨、重视考核 客服培训 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ①、客服的服务意识 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ②、业务专业性 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ③、打字速度 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ④、回答技巧 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ⑤、快捷短语 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ⑥、善用表情 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ⑦、话术整理 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ⑧、发现慢响应 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： ⑨、重视考核 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： A、上岗前业务知识培训 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： B、上新前产品培训 如何提升旺旺响应速度 赤兔名品 如何提升客服的旺旺响应速度： C、店铺活动前培训