顾客服务七步曲.pptVIP

深圳金一文化发展有限公司 Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd * * * * * 深圳金一文化发展有限公司 Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd * * * * * * * 1.公关-站姿 1.公关（续）- 引路 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在左侧，让客人走在中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 2.打招呼 双方距离稍远，行一个点头礼 ——目视对方，微笑并微微地点一点头即可。 双方近距离相遇，应驻足稍寒暄，在行鞠躬礼时，应当表情适当，身体稳重，目光专注，致一声： “你好，欢迎光临金一黄金！ ”，将进入店铺的路让给顾客，并在左前方与顾客对视，了解顾客需求并介绍给店内的同事为其服务！ 远 近 3.了解需要 4. 介绍货品 5. 成交 6.续销 7. 说再见 THANK YOU 深圳金一文化发展有限公司 Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd * * * * * 深圳金一文化发展有限公司 Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd * * * * * * *