安诚保险POS机使用手册.doc

安诚保险POS机使用手册 版本:V1.0 作者:郑圣文 信息资源部 2016年1月  目 录 第一部分：固定POS机 - 2 - 一、 POS机安装 - 2 - 1、安装演示 - 3 - 2、功能介绍 - 3 - 3、待机展示 - 4 - 2、V7系统配置 - 4 - 3、浏览器插件配置 - 6 - 二、POS机使用 - 7 - 1、单笔刷卡 - 7 - 2、多笔合并刷卡 - 8 - 三、异常处理 - 9 - 1、刷卡后、小票已打印但未生成保单号 - 9 - 2、客户账户扣款成功、但小票未打印，也未生成保单号 - 9 - 3、POS机提示“公司代码不符，请检查！” - 9 - 4、POS机提示“信息校验失败，商户号不符，请检查！” - 10 - 5、POS机提示“保单序号不匹配！” - 10 - 6、POS机上无法输入大于24位长度的交易号，如电销批单申请号 - 10 - 7、POS机提示“超期未注册，请做联机注册，注册期限到，需做马上注册！” - 10 - 8、刷卡后V7系统提示“系统检测到POS机可能有未完成的刷卡交易，请点击POS机上的取消按钮，在点击确定按钮进行刷卡操作！” - 10 - 9、刷卡后V7系统提示“POS传回保单号码与界面保单号码不一致，生成保单号过程中断!” - 10 - 第二部分：移动POS机 - 10 - 一、移动POS机安装 - 10 - 1、硬件安装演示 - 11 - 2、POS机配置 - 11 - 3、待机展示 - 13 - 4、V7系统配置 - 13 - 二、移动POS机使用 - 13 - 1、刷卡交易 - 13 - 2、补送功能 - 14 - 3、打印功能 - 14 - 三、V7系统使用 - 15 - 1、单笔刷卡 - 15 - 2、多笔合并刷卡 - 15 - 3、移动POS转固定POS刷卡 - 15 - 四、常见异常 - 16 -  第一部分：固定POS机 POS机安装 1、安装演示 2、功能介绍 用户签到：操作员号为：01，操作员密码：0000 3、待机展示 2、V7系统配置 操作路径： 承保管理 — 车险见费出单 — 终端配置 承保管理 — 非车险见费出单 — 终端配置 配置界面： 配置说明： 绑定地址：是电脑MAC地址，获取后手动输入 业务机构：根据机器使用范围选择，一般选择两位机构，例如重分为50 工号：是出单操作人员工号，也即固定POS刷卡操作人员工号。建议每一台都做配置。 商户号、终端号：一是可从机身便条获取（新机器均在机身侧面黏贴），二是可向机器发放部门（财务部）获取，三是致电重庆银联客服远程支持在POS机上操作来获取。该号码必须完整、准确填写，不得省略任何一个字符。 3、浏览器插件配置 浏览器插件有2个，一个是老的插件，一个是用于新的银联POS插件。 Poc_old.exe,为老插件，如果不是采用最新的银联的固定POS刷卡，请安装Poc_old.exe插件。 Poc.exe为新的银联POS插件，如果采用新的银联POS刷卡，请安装Poc.exe插件。 在切换POS刷卡是，切记一定注意，自己的工号或者电脑所采用的插件，和绑定的POS是否正确。 二、POS机使用 1、单笔刷卡 第一步：只选择一个保单，进入刷卡缴费界面 第二步：触发V7系统的“刷卡”按钮后，POS机界面自动显示待刷卡状态，见下图时请进行刷卡操作。 第三步：刷完银行卡后，POS机会显示刷卡卡号，确认后，键盘器屏幕显示金额。 1 2 第四步：输入密码后，扣款成功，POS机显示交易成功并打印小票，V7核心系统同时生成保单号。 2、多笔合并刷卡 第一步：选择多个保单号后，点击“刷卡”按钮 第二步：触发V7系统的“刷卡”按钮后，POS机界面自动显示待刷卡状态，见下图时请进行刷卡操作。 第三步：刷完银行卡后，POS机会显示刷卡卡号，确认后，键盘器屏幕显示金额。 1 2 第四步：输入密码后，扣款成功，POS机显示交易成功并打印小票，V7核心系统同时生成保单号。 三、异常处理 1、刷卡后、小票已打印但未生成保单号 处理方式一：在V7系统界面使用“重复确认”按钮，重新获取POS机上的刷卡信息来生成保单号。 处理方式二：业务补单（走补单审批流程） 2、客户账户扣款成功、但小票未打印，也未生成保单号 处理方式：联系重庆银联客服处理 3、POS机提示“公司代码不符，请检查！” 排除原因一:核心系统配置有误。处理方式：核实V7系统中POS终端配置是否将公司代码设置为六个“0”，若配置无误则可咨询银联客服。 排除原因二：POS机内机构代码配置有误。处理方式：pos机点菜单，管理，签到，操作员签到输入99，密选择商户参数设置，将公司代码改为000000即可 4、POS机提示“信息校验失败，商户号不符，请检查！”