第九章：领导力构建与分析-人本管理.ppt

1）质量管理三步曲4 3、保证体系：SST体系：索赔、索酬、跳闸 在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式，这就是在海尔称为市场链机制的“SST”，即：索赔、索酬、跳闸。 2）市场创新三步曲1 第一步：提出市场创新理念： 面对中国家电市场的激烈竞争，张瑞敏没有选择死拼硬杀，而是另劈溪径，谋求智赢。他提出了市场创新理念： 1、“创造需求，引导消费” “自己做个蛋糕自己吃” “只有疲软的产品，没有疲软的市场” “只有淡季思想，没有淡季市场” “顾客的难题就是开发的课题”…… 2）市场创新三步曲2 第二步：典型事件大地瓜洗衣机事件 一位海尔的客户突发奇想：“洗衣机既然能洗衣服，为什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣机洗起地瓜来。没想到地瓜还真的洗干净了，但是洗衣机却不转圈了。海尔的一位维修人员把洗衣机修好后，回到办事处把事情当成笑话讲。办事处主任却因此受到启发：“为什么不能开发既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣机？”他把这一市场信号和自己的想法尽快向本部汇报。本部经研究，马上决定：“三天之内设计出图纸，半个月之内投放市场。”半月后，“海尔大地瓜洗衣机”闪亮登场，马上形成了抢购热潮。 2）市场创新三步曲3 第三部：构造机制 1、产品开发项目管理制 2、成活产品技术入股分红奖励制…… 按照这种制度，开发人员根据有关信息，做新产品开发立项申请，一经立项，可以预借开发经费，开发人员则以技术入股方式在所开发的产品中享有分红权。正是这样一种利益的吸引，这样一种机制，保证了海尔新产品层出不穷：“削土豆皮洗衣机”、“小小神童洗衣机”、“彩色冰箱”、适应西部开发的“沙漠型空调器”，适应恶劣环境需要的“耐热”、“耐冷”空调器……在开发人员、营销人员得到利益的同时，“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的树立。 3）营销创新三步曲1 第一步：提出营销理念 1、“顾客永远是对的” 2、“先卖信誉、后卖产品” 3、“真诚到永远”…… 但是，对“顾客永远是对的”该如何理解？怎样才算是“先卖信誉，后卖产品”？……为了将这些理念形象化，张瑞敏又利用实际涌现出来的事件，进行宣传、引导—— 3）营销创新三步曲1 第二步：冰箱说明书事件 1、海尔出产的第一代冰箱名为“琴岛·利渤海尔”，上市后客户反映有质量问题，维修人员检查的结果，绝大部分都是客户不会用，并非质量有问题。许多维修员为此经常抱怨“客户笨” 2、问题：电冰箱的生产技术是从德国引进的，随机销售的产品使用说明书也是直接翻译德国的。因为德国人基本不存在不会使用冰箱的问题，所以，说明书编写非常简单，除了简单的图示外几乎没有文字说明。而中国的客户大部分都是第一次使用冰箱，从说明书上根本看不懂应该如何使用。 3）营销创新三步曲2 3、是抱怨客户素质差，还是基于客户的情况重新设计说明书？张瑞敏发动技术人员、销售人员、售后服务人员进行深入讨论，大家对“客户永远是对的”有了更深的理解，于是，他们选择了后者。 4、挑选最优秀的技术人员，在最短的时间内，编写出初中文化程度就能看懂的产品说明书，投放市场后，客户投诉现象马上消失了。 3）营销创新三步曲3 第三步：建立机制 理念认同体系、服务追踪体系…… 4）现场管理与日常管理三步曲1 理念： 1、“以人为本”； 2、“不简单就是把公认为最简单的事做 对一千遍”； 3、“不容易就是……” 4）现场管理与日常管理三步曲2 “OEC管理看板”、“自主管理”、“落实到位”、“责任明确”…… 4）现场管理与日常管理三步曲3 OEC管理法 目标系统： 日清控制系统： 有效激励机制：“不要奖金要表扬”…… 5）人力资源管理三步曲 理念：“赛马不相马”、“人人都是人才” 案例：“真没想到”、“部长竞聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”…… 保证体系：“赛马机制”、“人才自荐与储备系统”、“末位淘汰”…… 6）、名牌战略管理三步曲 ?? 理念：“企业是船，名牌是帆，文化是灵魂，人是根本”、“先难后易创品牌”…… 案例：“与国际名牌叫板”、“善用事件”“新闻策划”…… 保证体系：名牌=质量+策划 悟 修 行 岂 止 在 佛 中 ， 入 世 也 能