售后月度工作总结.pptVIP

工作总结 前台工作总结 在2015年2月份的工作中，前台服务部完成了 1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 任务指标细分化 5、 夕会培训实用化 6、 服务指标考核化 等一系列全新的管理改革体系，尤其任务指标与服务指标直接与员工收入挂钩，员工对工作有了责任心，明白了目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入与公司的发展是直接挂勾的，从而使得员工们由被动变主动。 前台工作总结 受春节假期影响，二月份产值有大幅度下滑，但xxx前台员工节前节后依旧对工作认真负责，无人旷工请假，春节期间积极主动值班，体现出了这个团结奋进的集体最有凝聚力的一面。 售后事故车与售前上险挂钩一事再次开始执行，在此感谢售前王总、刁总以及售前的兄弟姐妹给与的巨大的支持。同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣贯与各大保险公司洽谈成果，并将有关政策文件及时有效地下发，并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理赔业务。 工时费统一计划结果还未见分晓，最终统一的价格模板一直还未下发使用。 根据上月月度总结会议数据对比，xx与xxx产值有差别，但利润基本持平，这表示xxx现行的模式利润点偏低。因此，xxx制定了新的发展规划，将业务重点调整至利润点较高的钣喷组、深化养护、汽车精品及保险续险等方面。 ．服务接待3月计划 1.根据2月份客户关系部的多次会议研究讨论，以及客户声音，CSI改善平台反馈的诸多内容，我们充分认识到了xxx售后服务所欠缺的还有很多，而每次的改善都是一纸空谈，二月份我们认真细致全面的分析了目前售后服务存在的问题，分析原因，并讨论解决办法。 预约有名无实，不能让客户感受到预约的好处，预约车辆数占进站数量比例较少。分析其原因为站内预约流程管理不完善。 第一，前台服务人员未能及时将站内来电信息转化为DMS系统预约记录； 第二，车间调度管理未能有效安排维修技师及工位为客户提供及时的保养维修服务，预约服务体验直接影响客户日后进站形式，导致预约客户不断流失； ．服务接待3月计划 第三，客户预约意识淡薄； 第四，站内工作人员未能认识到预约服务对站内服务效率及客户满意度的影响。 为了改善这种现状，增加预约服务相关培训及讨论会，增强员工对预约服务好处的认识，培养员工积极对待预约服务的态度。并设立站内预约任务，增加预约考核。同时，要彻底改善提高预约完成率确实是我站售后服务的难点，因此我们将从简单的保养做起，设立专项快速保养预约通道，本季度把工作重点放在提高单纯保养客户的预约完成率，以此使各部门员工逐渐习惯预约服务流程，以及用最简单、最好把握时间节点的预约保养服务，来提高工位、人员调度水平。在下季度中根据改善效果，逐渐将预约服务扩散至其他维修项目。同时，还要增加预约优惠活动，从客户角度不断刺激提高客户的预约意识。 ．服务接待3月计划 客户抱怨维修时间较长。分析其原因为维修时长不明确，未能及时向客户进行有效解释，或维修时间超长。车间无有效的调度管理，及维修时长监督管理，导致客户等待时间不明确，或者等待时间过长。针对此问题，我们将加强车间调度管理，利用DMS看板功能，主要使用车间管理看板和客户休息室看板，从工位调度、人员调度、及客户看板多角度多方位监督管理维修时长，同时从心理上让客户对维修时间有充分准备，降低客户投诉，提高客户满意度。 三月份的315消费者权益日，是每年3月份售后服务的重中之重，此节日期间，消费者维权意识极端高涨，为我们的工作带来不小的挑战。我们将本着全心全意为顾客服务的理念，尽全力满足每位客户的要求与愿望，全力配合长城公司安全平稳的度过315特殊时期。 三月份的培训工作主要针对xxx售后弱项保险续险业务，希望行政部及培训考核组能帮助协调培训讲师，讲解培训保险、续险及公司有关保险续险政策等知识 ．服务接待3月计划 根据市场调查了解，在许多稍大的，正规的洗车行中，汽车精品是每月收入利润十分重要的一部分，收入2-5万不等，利润可观。因此，我们急需装具部的支持，计划三月份完成xxx售后精品销售流程以及规章制度的制定。 配件2月份工作总结 一月份到二月份配件库存进行了大批量减少，xxx从128万减少到107万。积压配件通过这2月努力下减少4万左右。xx从120万减少到106万.通过前台和车间及配件共同的努力下，积压配件也减少3万多。 完成了配件人员绩效体系，带动人员的积极性和责任心。 完成了2店配件人员调动体系，更加熟悉2店配件库存，同时2店人员互相学习。 协助事故专员在2月份所以的事故车辆按时完成了交车工作。并且安排过年配件人员值班工作。 配件3月份计划 一、进行2店按车型配件计划调配体，比如