第四章旅游公关运作——公关咨询.ppt

中华管理学习网 第四章、旅游公关运作 ——公关咨询 1、了解公关咨询的内容。 第一节、公关咨询的内容与原则 （3）对组织公关活动的实施效果进行预测和评议（对实施效果进行分析，预测可能出现的问题，并提出后续措施） 不充分，根据它不能推导出必然的结果，不能作为公关咨询的依据。因为增长150%可能是其它原因造成的，如碰巧遇到了一批大型团队，或处于旅游黄金周等，如果以它为依据，往往会得出错误的结论。 第二节、公关信息的调查与管理 A型，适合于讲究效率的工厂，特别是实行计件工资制的企业。 B型，适合于政府部门。 C型，适合于权利明确，责任清楚的企业，特别是实行了岗位责任制的企业。 D型，适合在变数大，不可能有硬指标的科研机构担任领导。 二、公关信息的管理方法 整理、归类、排列。 1、整理 1、归类 3、排列 这样的管理方法正确吗？为什么？ 第三节、公关咨询的种类与方法 单项平均分 第2项总分之和以上 —— 优秀 3~2项总分之内的 —— 良好 4~3项总分之内的 —— 一般 4项总分以下的 —— 差 问卷总平均分 该分表示领导各方面工作的绩效。得分高者绩效高，得分低者绩效低。 [3]、数据分析 该分表示领导工作总的绩效。一般数据和结果为： （2）领导威信调查 问卷常规项目举例：见下表： 问卷一般分为四个项目，即品行、才能、事业心、能力。调查人员可在每个项目下面拟订各种具体的调查内容。 [1]、拟订问卷 调查程序： 调查对象： 调查目的： 了解领导层在内部公众中的威信。 组织内部公众。 拟订问卷、确定方法、分析问卷 领导威信调查表 很差 很差 很差 很差 很差 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 很强 很强 很强 很强 很强 预见能力 组织能力 协调能力 沟通能力 凝聚力 能力 无 很小 很弱 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 很大 很大 很强 雄心 魄力 大局观 事业心 很低 很低 很低 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 很高 很高 很高 素质 学历 智慧 才能 很低 不正直 很差 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 高 非常 很很 可信任度 正直 宽容 品德 下限 程 度 上 限 项 目 [2]、确定方法 因调查者是管理层，甚至是决策层，因此保密性显得特别重要，它关系到调查内容的真实性和调查的准确性。一般情况下，如果保密性不强，内部公众不会真实的回答问题，调查结果的价值很低。 内部公众较少： 内部公众很多： 用“抽样调查法” 用“全员普查法” 注意事项： a、衡量问卷是否有效： [3]、分析结果 问卷总平均分 = 各卷卷面总分之和÷总份数 单项平均分 = 该项得分之和÷回收问卷的总份数 b、计算问卷单项平均分、问卷总平均分。 问卷回收率在51%以上即为有效。 例：品德平均分=【甲卷（可信任度分+正直分+宽容分）+乙卷（可信任度分+正直分+宽容分）+丙卷（可信任度分+正直分+宽容分）……】÷总份数 c、分析数据： 表示领导工作总的绩效。一般为： 60—75分（第1项总分以内） 优 59—45分（2-1项总分之间） 威信较高 44—30分（3-2项总分之间） 一般 29—15分以下 （4-5项总分之间） 较差 14