第1节 组织行为学 - 副本.ppt

* 思 考 【事例1-1】 微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。 有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。 * 【事例1-2】 香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。 香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。 * 【事例1-3】王丽的烦恼 王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新的工作－－联想的销售代表．最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她负责销售的产品，还要费力地去理解哪个高深莫测的上司． 这天晚上，下班回家的王丽满心困扰．几周来他在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些同事更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门进入工作时，怎样象一个团队一样工作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的联想文化与旧的有什么差别？它为什么总在不断地变化？ 王丽为什么感到困扰？你能给她一些建议吗？ * 建议： 如果王丽希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织是怎样运作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。? * 南京冠生园事件 2001年农历８月15日中秋节前，中央电视台披露了南京冠生园集团用上一年的馅做当年的月饼的事实，突如其来的给南京冠生园集团以当头一棒。南京冠生园集团采取了两个措施：一是向外界宣布：经卫生防预部门检验，这样的月饼没违反食品卫生规定，有关指标没有超标，所以，顾客吃了也没事；同时，还宣布，所有厂家都是如此处理上年的月饼馅的。二是对新闻界的进一步采访，采取回避的态度。南京冠生园对这场危机的处理方式导致了两个后果：1、当年，全国月饼行业全线亏损；2、南京冠生园集团清算倒闭。问题：1、南京冠生园集团对这场危机的处理方式有何不妥之处？2、应该怎样处理这场危机？ * 2005年7月16日，南京冠生园太平南路店的工作人员将“老南京”系列月饼摆上货架。7月15日，在南京市区内的38家南京冠生园连锁专卖店内，首批重新进军月饼市场的“老南京”系列月饼全面上市。为防止再次出现“陈馅事件”，南京冠生园工厂和38家连锁专卖店张贴了“馅料纯正新鲜”、“不搭售任何配置”等八条“月饼宣言”，接受市民的监督。新华社发 * 危机公关时的沟通4S原则 道歉 : 公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。 SHUT UP:务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位，了解公众，倾听他们的意见，确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。 SHOW:之所以闭嘴，是不与消费者争辩。但务必重视与消费者的沟通，建立有效的沟通渠道，与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把自已所知道的和自已所想的，尽量展示给公众，不要试图去愚弄公众。否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。 SATISFY：让公众满意。 * 有关组织行为学的基本概念 行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。 组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。 组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力和组织绩效，以实现组织既定目标的科学。 研究对象是人的心理和行为的规律性。 研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律。 方法是系统分析的方法。 研究的目的是提高预测和引导人的行为的能力和组织绩效，以达到组织既定的目标。 组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。 * 组织行为研究的基本变量 自变量