美国式服务-烟台安华人力资源公司.pptVIP

式 服 务 心灵鸡汤 微笑，是我们最好的礼物 了解客户的需求—— 超级客户服务的开始 15/5守则——主动服务意识 名字，绝不仅仅是一个代号 * * 美 国 美国人把服务当作一种无限的快乐，一种无上的荣幸，而我们（中国人）常把服务当成一种服役，一种低三下四的下等工作。 ——作者 如果我问你‘嗨，今天你对客人微笑了吗？’希望你们都回答‘是的，我露出了8颗牙齿，笑出了最动人的表情’ ——刘易斯（作者的主管） 最真诚地微笑，才是通向世界的最好护照，是打动人心的最好方式，是所有人都能愉快接受的礼物 “不怕做不到，只怕想不到。”美国式服务的先进就在于——比顾客自己还了解他们的需求。顾客提出的需求，他们给予满足，而顾客没提出的要求，他们则给予惊喜。 观察客户的习惯，找出特别的需求，就能使你的服务与众不同，从而取得客户最大的信任和忠诚。 15步远微笑，5步问候，其实就是说在客人的目光清楚所及的范围内，服务员就要献上自己的微笑和亲切的问候，以给客人一个舒心的感觉。这样客人就更乐于接受你的服务，更愿意寻求你的帮助。 “伯德太太，您今天好吗？” “鲍尔斯先生，您新换的剃须刀怎么样” “布兰佳先生，您好……” 当消费者刷会员卡时，有一个屏幕会显示出消费金额、已累计