第六讲：消费者的情绪、情感及意志.pptVIP

消费者行为学 第六讲：消费者的情绪、情感和意志 课程回顾 第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销应用 第三节:消费者的思维 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为 本讲的主要内容 第一节:消费者的情绪与情感 情绪与情感的含义和特性 情绪与情感的生理机制 消费者情绪与情感的分类 消费者情绪与情感相关理论 影响消费者情绪的因素 第二节:消费者的意志 意志的含义 消费者意志的过程与特征 第一节：消费者的情绪与情感 情绪与情感的关系 情绪：一般指与生理的需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。 比较短暂和不稳定 具有较大的情景性和冲动性 情感：与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，是人们在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的。 具有较强的稳定性和深刻性 对消费者心理和行为的影响相对长久和深远 情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 第一节：消费者的情绪与情感 情绪和情感的两极性 情绪和情感的体验中往往有两种相对立的状态。 从情绪和情感的性质上看： 快感度（愉快—悲伤）、紧张度（紧张—轻松）、激动水平（激动—平静） 从情绪和情感的作用上看： 积极和消极 在两极之间，情绪和情感还有很很多强度的变化。 第一节：消费者的情绪与情感 情绪和情感的机体表现 内部系统的变化 呼吸系统的变化 血液循