鞋类导购服务与销售技巧.pptVIP

结帐结段－注意事项 顾客明确其购买意向后，导购员应抓住时机，进行附加推介； 使用标准手势，如双手递送物品、不用手指指示方向等； 动作要快速，语音平和速度适中； 不提倡代顾客交款，若顾客主动要求，应当面点清钱款、确认真假币等。 练习 送别顾客－规范 送顾客至店铺门口； 送别顾客，并配合语言，态度诚恳。 周一～周四 周五～周六 节假日 已购买：小姐，谢谢您的光临。欢迎下次再来。 未购买：小姐，很报歉没买到合适的鞋子，希望您下次再来。 祝您购物愉快。 祝您假日愉快。 祝您春节愉快。（国庆、劳动节、妇女节） 送别顾客－注意事项 对每一名光临店铺的顾客都应表示感谢。 语言诚恳自然，不可敷衍了事。 练习 轻松销售六大步骤 迎接 了解 介绍 说服 成交 欢送 待机 待机是等待机会的简称。 导购边作准备边等待顾客的到来。 待机时间长可以做什么？ 熟悉产品、整理卖场、调整样面等 第一步：迎接 迎宾站位 迎宾用语 尊重顾客 “您好，欢迎光临星期六，我们刚到一批新款，可以试试看。” 不合宜的招呼 你在卖场看见走过的顾客，就会很随性的脱口而出：“欢迎光临，请随便试试看。” 你发现顾客进入柜台，而你在做自己的事情，看也不看顾客就说：“欢迎光临，请随意挑选。” “随便看看。” 接近顾客的最佳时机 花较长时间注视某件商品时 表现出一种寻找商品的状态时 突然停下脚步抬起头来时 先前来