目标制定-SMART原则.ppt

S（Specific）——明确性 要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点 很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员 示例 目标——“增强客户意识” 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 实施要求 目标设置要有 项目 衡量标准 达成措施 完成期限 资源要求 使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度 M（Measurable）——衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 示例 为所有的老员工安排进一步的管理培训 进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？ 改进 这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 实施要求 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化” 使制定人与考核人有一个可度量的标尺 统一的 标准的 清晰的 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述 A（Attainable）——可达成性 目标是要能够被执行人所接受的 如果上级利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒。 示例 A: ”你5月份的业绩不错，完成了150台，这个月给你定280台的目标” B:“这个目标太高了，5月分是个比较特殊的月份” A: “就这么定啦，我相信你！” 这个目标按常理来说其达成的可能性非常小，一旦有一天这个目标真完成不了时，下属有一百个理由可以推卸责任。比如：“你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我” 实施要求 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通 拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致 工作内容饱满 具有可达成性 可以制定出跳起来“摘桃”的目标 不能制定出跳起来“摘星星”的目标 R（Relevant）——相关性 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 一方面，工作职责不仅仅包括一项，所以要以该岗位的主要工作职责相关联。 另一方面，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义。 示例 一位餐厅的经理定的目标是—早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15％ 餐厅的主要利润来源于中餐和晚餐，早餐的销售额占总营业额的比重非常小，把目标定在早餐额的提升上，就偏离了主要的“方向”。 实施要求 部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去 使个人目标与组织目标达成 认识一致 目标一致 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。 T（Time-based）——时限性 目标的时限性就是指目标的完成是有时间限制的。 示例 在２００５年５月３１日之前完成某事 ５月３１日就是一个确定的时间限制 没有时间限制的目标没办法考核，或带来考核的不公平，甚至伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 例如：上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。 实施要求 目标设置要具有时间限制 根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求 定期检查项目的完成进度 及时掌握项目进展的变化情况 以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 内容回顾 目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解 * * 业务推广部 业务推广部 * * * 业务推广部 东 莞 欧 珀 移 动 通 信 有 限 公 司 * * 业务推广部 业务推广部 * 东 莞 欧 珀 移 动 通 信 有 限 公 司 * * 业务推广部 业务推广部 * 业务推广部 * 东 莞 欧 珀 移 动 通 信 有 限 公 司 * * 业务推广部 业务推广部 * * * 业务推广部 * * 业务推广部 * * 业务推广部 * * 业务推广部 * * 业务推广部 * * 业务推广部 * * 业务推广部 * * 业务推广部 * * 业务推广部 * * 业务推广部 业务推广部 * * * 业务推广部 业务推广部 * * * 业务推广部 业务推广部 * 业务推广部 * 目标制定-SMART原则 目录 目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解 目标重要性 《爱丽丝与猫的对话》