[事迹材料]真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料.docVIP

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  • 2017-06-04 发布于浙江
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[事迹材料]真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料

真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料 来 w .5 K J.cOm 3 真情付出受赞扬——星级服务员事迹材料 高 彦 刘飞燕,人如其名,美丽有气质;工作起来动作敏捷,身轻如燕;生活中,热情大方、乐于助人,是一位有理想、爱拼搏的山西海运学校实习生。 有一次,刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时,海外商旅的一名导游,由于一时大意走丢了一名客人,他的团队已开始就餐了他才发现。刘飞燕看到他着急的样子,问明情况后,马上帮他去找。原来客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了,只顾站下来欣赏,却不料掉队了。正在着急之时,刘飞燕与导游也找来了,导游擦擦急出的一头的汗水,连连感谢刘飞燕。 9月18日,在望海xz厅服务的刘飞燕接待了一行18人的日本团队,她接到订单后,事先了解了日本客人的就餐习惯,提前做好餐前准备工作,并且与日语导游沟通,向导游学了几句简短的问候语,当日本客人来到xz厅时,刘飞燕热情大方地接待了他们,并用刚刚学的日语问候了客人,客人感到很惊喜,好像他乡遇到了故交。客人就餐期间,刘飞燕热情服务,注意每一个服务细节,受到了客人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了热情洋溢的表扬信:服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微,我们十分满意!那位日语导游,对刘飞燕的服务赞不绝口,夸她素质高,并表示明年带团来五台山,一定还住五峰宾馆。 用心观察 用心服务 ——记九月份星级服务员 本刊通讯员 高 苏 史丽华,五台县

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