JCI标准下该院后勤管理提升服务品质的实践.pdfVIP

Medicine and health management 医药卫生管理 CHINA HEALTH INDUSTRY DOI∶10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.118 JCI标准下该院后勤管理提升服务品质的实践 周丰,陈华北,童素莲 杭州市第一人民医院总务科,浙江杭州 310003 [摘要]JCI 标准是 WHO公认的医院质量认证模式,其鼓励持续不断的质量改进,代表了医院管理的较高水平。 该文 围绕提升医院后勤服务品质为主线,在JCI标准下,通过对医院当前后勤管理工作模式存在的问题进行分析,结合该 院后勤持续质量改进的实际情况,充分利用互联网信息化和社会化力量,有效整合医院后勤服务资源,优化服务流 程,创建优质的一体化后勤服务中心,使后勤工作做到高效﹑简洁﹑极致,提高了该院后勤服务的品质,为创建平安医 院﹑保障医疗安全贡献力量。 [关键词]JCI 标准；后勤管理；服务品质；持续质量改进；互联网+ [中图分类号]R7 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654(2016)10(a)-0118-03 PracticeofImprovingServiceQualityofLogisticsManagementofOurHos- pitalundertheJCIStandard ZHOUFeng,CHENHua-bei,TONGSu-lian DepartmentofGeneralAffairs,No.1PeoplesHospitalofHangzhou,Hangzhou,ZhejiangProvince,310003China [Abstract]JCIstandardisthehospitalqualitycertificationmodelwidelyaccepted byWHO,whichencouragesthecontinu- ousqualityimprovementandrepresentsthehigherlevelofhospitalmanagement,thepapereffectivelyintegratesthehospital logisticsserviceresources,optimizestheservicecourseandconstructsthequalityintegrativelogisticsservicecenterand makesthelogisticsworkeffective,easyandperfectthusimprovingthelogisticsservicequalityofourhospitalandmaking contributionstoconstructingasafe hospitalandensuringthemedicalsafetybyanalyzingtheissuesexistinginthelogistics managementworkingmodeundertheJCIstandardaroundthehospitallogisticsservicequalityimprovement,andfullyusing theInternetinformationalandsocialpowerscombinedwiththepractical conditionoflogisticscontinuousqualityimprove- mentinourhospital. [Keywords]JCIstandard;Logisticsmanagement;Servicequality;Continuousqualityimprovement;Internet JCI 标准由国际医疗卫生机构认证联合委员会 研﹑预防和社会保健于一体的市属最大的综合性三级甲 (JointCommission on Accreditation ofHealthcare Or- 等医院,承担着杭州市肿瘤﹑产科﹑骨科﹑重症医学﹑急 ganizations,JCAHO)制定,是 WHO公认的医院质量认 诊﹑放射﹑病理﹑检验﹑药事﹑护理﹑院内感染等工作。医院 证模式,其鼓励持续不断的质量改进,代表了医院管理 面向国际,与美国纽约长老会医院﹑美国加州大学