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众川业务员培训手册 公司介绍 作为公司的业务员，首先要对公司的状况和业务有基本的了解，可通过以下3个类别对公司进行了解 公司基本情况 公司名称：广州众川信息科技有限公司 公司地址：广州市天河区黄埔大道西39号瑞达大厦405-407 公司性质：品牌全维服务商。专业的电子商务整合服务提供商。 公司规模： 广州众川信息科技有限公司是广东三川智传广告有限公司旗下的全资子公司。公司拥有十二年的广告行业资源积累，超过五年的互联网行业资源积累。 公司业务 公司把电子商务服务作为长期发展方向，为企业提供电子商务整体解决方案。 服务范围：淘宝商城托管、淘宝代运营、多平台网店搭建、电子商务平台建设、网上商城建设、电子商务外包、天猫商城装修等。 业务流程：了解客户需求，确定客户合作意向。询问客户关于产品的情况和业务计划（入驻淘宝C店还是天猫商城或者其他渠道）。告知客户我们需要做市场调查然后给您提供项目方案。客户收到项目方案后提供反馈，有问题大家再商讨，没问题就谈合作细节。 业务优势： 十二年广告公司，积累了大量广告行业资源和经验。 大量电子商务行业案例，经验丰富。 拥有专业的运营和设计等方面人才，确保项目的成功运营。 坚守诚信，双赢合作，赢得大量客户的赞誉。 团队不断学习新知识，创造性提供新产品新服务，走在电子商务前沿位置。 注意事项 跟客户聊天的注意事项： 耐心和礼貌，在于客户的聊天中，你应该学会尊重客户。当面向一个陌生客户宣传你的业务时，就如同你强硬的将你的看法和意识硬塞到客户的脑袋里，因此，客户怎么反驳甚至不理会你的说辞都不为过，他只是在拒绝一个试图改变他看法或者决定的陌生人。你需要耐心和礼貌作为你做业务的前提，这是一种心态，更是市场业务人必备的素质。所以如果你觉得你此刻的心情很烦躁，请不要开展你的业务工作，客户根本不会理会一个烦躁的人粗暴的对其进行烦躁的广告宣传，这只会使你变得更烦躁。 激情—-解决问题和困难激情。收到客户的冷眼和拒绝，这是每个市场人员都无法避免的问题，也是每个业务员需要解决的困难。如果你这个困难的来临做好准备，那么请你不要从事这份工作，哪怕这份工作只是一份兼职。解决这一困难的艺术在于把这种强硬的攻击转化为礼貌而不唐突的讲解，站在第三方的角度帮客户去分析你的产品优势。在这个过程中得各个阶段都有可能传来客户否定或者拒绝的声音，这是个考验人的活儿，这个时候你不应该与客户去争辩，请你换种方式委婉的与客户交流，开动你的脑筋，我相信它会比一道数学题来的简单~ 寄语： 你可以把自己的工作看成客户面前卑微的乞求，也可以看作与无数客户的博弈 业务员培养的是销售能力，你的销售能力将伴随一生 选择你的客户群。你的产品你应该给对这些产品有确实需求的客户，说服一个精准的客户比说服不精确的一万个客户的效果更好，就如同眼睛永远无法聆听优雅的音乐，哪怕是贝多芬的月光曲。。。 了解客户 你要告诉他为什么需要我们服务，两点：他的需求和我们的优势，所以你要先了解客户。他们做的是哪一种类目的产品，销量如何，投入资金规模，供应链能力等。 。。。。根据客户的特点来对症下药 技巧1 各个击破 你的语句和介绍中尽量不出现限制客户做决定的因素 如类目行情不好、市场残酷等，你需要一步步的抖出你的限制级因素，并且一个一个的解决----各个击破。 技巧2 让客户倾述 遇到瓶颈时 让客户倾述自己的想法或者经历 技巧3 在说辞上偷换概念 客户不喜欢听到类似于“有没有需要，需要托管服务吗？”，用偏向于“合作 长期合作 双赢”这一类的词，也就是说让客户无意识中觉得你们是伙伴或者利益方是客户自己---偷换概念 技巧4 设台阶，留后路 客户直接或者间接拒绝或者敷衍一句了事，那你需要表明诚意，说明优势，比如“以后再合作” “约谈话时间” “聊其他话题”，千万不要死磕着与客户争论，你无法命令客户改变决定卖你的服务。因此设法给自己留一条后路，也给客户一个台阶下，表示客户对您的尊重。 技巧5 充分的理由 客户问你服务质量有保证吗，你说我们的服务质量非常好，即使你在服务质量前面加上n个非常，客户不会因为你的一句质量好而同意你的看法。你的语句中可以不需要出现一句赞美你产品优势的话语，但是一定要出现你产品有优势的缘由。 技巧6 好奇发问，间接与潜在对手竞争 当客户表面已经有自己的供应商了或者其他产品的优势时，不需要再强调你的产品，好奇虚心的想可打听其他产品的优势，优势在哪里或者有优势的原因，随后在扭转乾坤，直接一句“其实我们也可以做到 可能你不够了解”，然后把客户中得其他产品其他供应商打败。