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社 会 实 践 报 告 班级交通112 姓名吴多文 学号110511236 题目: 步步高手机销售的实践报告 时间：2012/1/13~2012/1/23 地点：山东新泰青云手机广场 参与人员：吴多文 现将此次实践内容报告如下： 目录： 学习手机的基本知识 了解销售的基本流程 3.进入卖场实战演习 4.卖场外汇演大活动 5.反思回馈，寻规律 学习手机基本知识 2012年1月12日，很高兴能进入步步高销售部，首先认识了培训员王辰，在他的培训下，我认识了步步高的许多机型，例如：i518,v206,v207,303,智能系列：Ｙ１，Ｖ１，以及蝶恋花，青花瓷等等。根据手机的外形可以分为：直板，滑盖，翻盖，触屏。 通过观看2011年步步高回顾历史的PPT，我懂得了步步高从一开始简单机发展到现在的智能系列的经历历程： 创新始终起着决定作用。 智能系列让我学到许多关于挑选机器应关心的配置问题，例如Y1：安卓2.3.6操作系统；512ROM；51２ＲＡＭ；５００万像素；３.５的屏，支持ｗｉｆｉ等等。在操作方面更加人性化：配有光敏传感器，距离传感器，能自动调节光线亮度，还有叠字输入法，使输入法更为方便，快捷。支持LOMO拍照，使各种拍照方式随意转换，音乐采用BBE播放等。通过学习让我知道电子产品的发展离不开技术的支持。 了解销售的基本流程 如愿以偿进入青云手机卖场，可以亲自接触销售端，在导购姐姐的带领下我开始学习如何引导顾客去购买自己心仪的手机，抓住顾客心理，进一步向他们介绍产品知识，也了解到了以下流程：了解顾客兴趣——根据要求推荐手机——介绍手机功能——直到顾客满意——交易开始——进一步介绍注意事项——交易完成。 选自己心仪的手机是很开心的事，我们进卖场前首先调整自己的心情，保持自己良好心情，用自己的热情来感染顾客，让顾客希望而来，满意而归。 做好自己的本职工作，用真诚＋汗水＋激情=创造自己的业绩。 .进入卖场实战演习 进入卖场后，让我知道了工作的不容易，每天我们和店员一起进入卖场，打开柜台，打扫卫生，摆好手机，店员姐姐要牢牢记得近千种手机型号，价格及位置，特点及功能，真的不容易，我们这些初学者只能在旁边看着，看着在寒冬里依旧流着汗的姐姐，心里觉得她们好美。 在这里，我们面对的不仅仅有各种领域工作的人，还有各种文化程度的人，有学生，工人，公司老板，职员，农民等等。因此， 我们要学会调整各种解说，使之能够完全听明白产品性能，做到深入浅出。 影响顾客购买的因素有以下：产品性能（即是否用的住）;产品价位（即是否能够被消费者接受）；产品维修（即售后服务是否方便）。 在推销时，要抓住消费者心理，例如学生，可以侧重介绍产品内有英汉词典，有模拟真人发音，是学生手中的诺亚方舟；又如公司老板，可以侧重介绍超长待机，锂离子压缩电池，日本电芯，还有电话本可以存2000名片，是老板手中的人脉，无后顾之忧。若是时尚达人，可以侧重介绍时尚外表，双色注塑，日本著名设计者倾心打造，水晶按键，拍照风格各异，上网网速是一般手机的三倍，双挂QQ,上网聊天与其他各种（听音乐，打电话，看小说）两不误，专业音乐手机让你音乐随心听。 实战经历一：当遇到一个经理买手机时，推荐这部商务机，具体可以从以下介绍：双卡双待，乐享生活，商务娱乐，自由双享；时尚外观成稳大气，金属拉丝外壳，滑盖设计更为时尚；持久续航，1500mAh超大电池；商务助理有电子标签，记账本，备忘录等等：字体可以调节大小，更适应各种年龄消费群。 .卖场外汇演大活动 为了更好宣传步步高的实用与方便，也为了回馈新老顾客，每次活动都会吸引大量顾客参观。因此，每次活动都是各个厂家展示自己良好形象的平台.直接销售端往往代表了公司的形象。所以，我们要做到，在卖场内外都要展现给顾客一生机与活力品牌形象。 一大早，我们提前到卖场，准备出步步高彩虹桥，把礼品摆放整齐，当卖场开门时，我们面对群众做成功操，这之后准备道具，有海底捞月，篮筐之下一决高下，充气宠物等等，场面很热闹，下午会有庆典公司来举办活动，吸引路人很多。 通过活动既树立了形象，又促进了销量，对于业务员来说是非常好的，而对于顾客，通过活动可以获得很多小惊喜，可以说，开心而来，满意而归。 反思回馈，寻规律 十天的工作宣告结束了，除了获得不错的薪金，老板奖励我们一套音响，除此之外，更多的，结识了很多朋友，学到了很多商业知识，具体有以下： 1．首先，学到了很多专业知识，为以后了解手机做了铺垫，为以后对电子产业的了解充了充电。 2.其次，从业务那里了解了一部分营销管理，他们是公司与卖场的纽带，利益与销量