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内外部沟通控制程序 文件编号：PINO-QP-006 版本/版次：A/0 制定部门：管理者代表 生效日期：2008-8-13 区 分 核 准 审 核 制 定 Control Copy 签 名 日 期 修 订 记 录 制定/修订日期 修 订 内 容 摘 要 版本/版次 总页数 修订者 2008-8-13 新发行 A/0 7 丁黎明 1.0 目的 为了使组织内部不同层次和职能之间更充分了解并尽量满足顾客需求及其环境信息的有效交流。 2.0 适用范围 适用于我公司的活动、产品或服务范围内相关质量和环境信息的沟通交流。 3.0定义 顾客：接受产品的组织或个人。 相关方：关注组织环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。 4.0职责 4.1人力资源部负责对全公司员工管理方面的培训并确认效果。 4.2市场部确保外部信息的接收、处理及回答等有效实施。 4.3各部门经理确保内部信息沟通按程序有效实施。 4.4 管理者代表负责与质量对内外有关事宜的联络 5.0工作程序 5.1内外部沟通目的 5.1.1有助于阐明公司对质量/环境的承诺； 5.1.2提高对公司质量方针、目标指