第五代小商品售后包管.doc

第五代小商品售后保障 第五代小商品所售产品均为厂家正品，请放心购买，第五代小商品商城平台特别提出售后服务相关条款，使代理购买的舒心，使用的放心。 一．售后处理 1.顾客收到产品请当着送货员的面拆开包装验收产品，如发现功能性失效，与图片严重不符的可拒签并退回 2.查看包裹在运输途中是否完整，如发现数量不对或存在问题请拒收并退回，之后尽快联系售后客服 3.收货后，如发现质量问题请在48小时内联系在线客服，我们会尽快为您处理 4.所有客户请保护好产品的包装的完整，配件或相关资料的齐全，产品自身有质量问题的产品，在规定的时间内我们都将给予退换货 5.我们会尽力服务好每一个顾客，为您处理好售后 二．产品退换货保障 如收到产品您觉得产品有问题，可与我方联系，我们会尽量为您核实是否需要做退换货处理或退款处理 符合以下条件的，可要求换货 顾客收到的产品时查看，发现有质量问题的 产品描述与网站上描述严重不符的; 产品有破损情况; 换货流程 顾客可当面要求送货人退回产品，之后尽快与我们联系，我们会帮您解决，如果重新发货，货物到达时间会顺延 符合以下条件的，可要求退货 1.顾客收到产品后24小时之内，发现商品有明显的制造缺陷，会影响正常使用的; 2.产品经过一次换货但仍然存在质量问题的; 3.其他比较严重的情况 退货流程 1.收到货后如发现有质量问题请与48小时内联系客服，并提供商品图片发给售后客服审核; 2.核实后确实属于质量问题的，请从客服处获得退换货地址与客服协商退款 3.发货请将赠品一并退回，并将快递信息告知客服 4.核实后，我们会在三个工作日将您的货款退回到您的第五代账户里 三．以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求 超过退换货期限（48小时）的退换货要求; 退换的货物不全或者认为原因损坏; 货物本身不存在质量问题的 不提供图片，没有与售后客服联系直接发回商品的 四．退换货产生的运费问题 1.核实属于商品质量问题由供货商承担邮费 2.非质量问题，因客户喜好，如颜色，款式不喜欢，由客户自行承担邮费 3.其他情况可与客服联系 特别注意： 1.有异议请联系客服并提供图片，如直接将产品退回，或以到付形式退回产品，我方将一律拒收 2.由于小商品价格低利润少，售后问题我们建议以退款方式处理为主 3.与第五代小商品交易我方即认为已同意售后处理方法 4.一切解释权归第五代所有。