高校内电子商务物流服务质量提升策略论文正文探讨.doc

本 科 生 毕 业 设 计（论文） （ 2015届） 经济管理系 题 目：高校内电子商务物流服务质量提升策略 分析——以浙江农林大学暨阳学院为例 学 号： 201108450608 姓 名： 叶丹 专业班级： 电子商务111 指导教师： 张哲 职称： 副教授 2015年 5 月 11 日 目录 1 引言 1 2 高校快递市场发展状况概述 2 2.1 高校快递服务业现状 2 2.2 高校快递的特点 2 2.2.1 代理点多而杂 2 2.2.2 不稳定性大 2 2.2.3 服务质量仍偏低?? 3 2.2.4 服务手段仍落后 3 3 暨阳学院快递服务发展状况 3 3.1 暨阳学院快递服务概述 3 3.2 暨阳学院快递服务市场现状调查 4 3.2.1 调查目的 4 3.2.2 调查对象与方法 5 3.2.3 数据统计 5 3.2.4 结果分析 7 4 暨阳学院快递现存问题的原因分析 9 4.1 分析方法的选择 9 4.2 存在原因分析 9 5 暨阳学院快递服务质量提升的策略 10 5.1 基于快递企业角度分析 10 5.1.1 员工选拔与培训 10 5.