006--商务礼仪讲义.pptVIP

员工内训 （培训版）;;第一课 职业与非职业;职业与非职业的比较; 2。 按职业的社会概念规范个人行为，包括言谈举止,穿着打扮。;3。严格区分职业要求与个人生活，上下班不一样。;4 具有良好的个人素质;5。受过职业技巧训练;6。能在短期内熟悉新行业知识。;7。工作选择面广，在任何行业都能从事服务工作。;8。维护企业与职业利益第一;9。选择工作的结果;10。能与不同层次的人打交道。;11。目标观念强，会自我安排。;12.分析与解决问题的能力强;13。较高的职业敏感，思路活跃。;14。管理与自我管理能力强。;;;前 言;顾客喜欢谁？;一、仪容、穿着与姿势; ;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不佩带奇形怪状的项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂有色指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。;衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;站 立;就 座;行 走;手 势（1）;手 势（2）;鞠 躬;视 线;二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;三、与女性交往的礼仪;行 路;乘 车;社 交;餐 饮;四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;五、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置？;六、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;如何共乘电梯？;七、电话礼仪;您会接电话吗？;您会打电话吗？;您埋怨过代接电话的人吗？（1）;您埋怨过代接电话的人吗？（2）;打手机的讲究;八、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;九、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;祝您成功！; 谢谢！ Merci !