第六讲招标项目服务、商务及其他要求.docVIP

第六章 招标项目服务、商务及其他要求 一、项目概况： 本项目位于成都市新都区泰兴镇。东至规划道路，北、西至普河一、二期，南至新石路。物业类型为：住宅。 二、服务内容及要求： （一）服务内容： 1、服务范围： （1）、本项目规划建筑总面积为128344.73平方米，其中住宅建筑面积为115066.03平方米（控制价每平方米不超过1元），地下建筑面积13278.7平方米（地下建筑面积纳入管理，但不计管理费用）； （2）、总容积率为3.02，住宅容积率为2.82，绿地率为30.6%； （3）、建筑物12栋，共配运行电梯38台； （4）、规划机动车位608个，其中地上机动车车位304个，地下机动车车位304个，非机动车位1344个。 2、服务内容：（小区物业管理工作） （1）、交房与业主装修期管理服务； （2）、物业共用部位、业主或使用人自用部位维修服务； （3）、物业服务区域内共用设施、设备的管理、维修； （4）、物业服务区域内环境清洁保洁； （5）、物业服务区域内公共秩序维护及车辆行驶及停泊的管理； （6）、绿化和园林景观的维护、保养； （7）、物业档案资料管理。 （二）服务要求： 考核办法见附件1。 （三）商务要求： 1、付款方式和时间：每月管理费按考核规定奖惩后由采购人于次月十日前一次性支付给承包方（考核标准附后）。 2、向采购人缴纳履约保证金50000.00元。 附件1：物业管理服务服务要求及考核评分 考核办法： 物业管理服务考核实行百分制，考核工作由政府或小区临时管委会负责，按照考核标准实施定期或不定期考核计分，月末统计考核成绩。 2、奖惩办法： 每月考核成绩在80分以上（含80分），视为合格，全额支付物业服务费用；每月低于80分以下，每减少一分扣物业服务费用20元，若考核成绩连续三个月得分在60分以下，可终止合同。 3、服务要求及考核的具体办法 1.综合服务 服务内容 服务标准 标准 分值 单项标准分值 考评 得分 1.1客户服务场所 1.1.1有客户服务中心；配备满足服务需要的办公设施和设备。 20分 1分 ? 1.1.2在服务窗口公示物业服务企业资质证书复印件、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目标准、报修电话、三级投诉电话 1分 ? 1.1.3 有管务信息查询台。公示特约服务项目、标准及收费标准 0.6分 ? 1.1.4 客户服务中心工作时间12小时值班，其他时间有值班人员 0.6分 ? 1.2人员 1.2.1 管理人员、工程人员取得相关职业资格证书，项目负责人持有项目经理证书 0.6分 ? 1.2.2 项目从业人员及负责人持有职业名册证书 0.6分 ? 1.2.3统一着装，干净整洁，佩戴明显标志 0.6分 ? 1.2.4每600户配备一名客户经理 0.6分 ? 1.3制度 1.3.1有便民服务指南内容的业主手册 0.6分 ? 1.3.2有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确 0.6分 ? 1.3.4有公共部位及共用设施设备维修维护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度；有突发公共事件应急预案；有培训、考核制度；有物业服务工作记录 0.6分 ? 1.4档案 1.4.1有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料 0.6分 ? 1.4.2项目资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便 0.6分 ? 1.4.3有档案管理人员 0.6分 ? 1.4.4应用物业服务电子软件管理信息、基础资料、维修养护资料 0.6分 ? 1.5标识 1.5.1重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识 0.6分 ? 1.5.2 有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识 0.6分 ? 1.5.3房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显 0.6分 ? 1.6客户服务 1.6.1 每年公示物业服务合同履行情况 0.6分 ? 1.6.2 对重要物业服务事项在主要出入口、各单元门内以书面形式告知 0.6分 ? 1.6.3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，有报告相关行政主管部门的记录 0.6分 ? 1.6.4 水、电急修20分钟内到达现场； 0.6分 ? 1.6.5 投诉应在2个工作日内回复，投诉回复率不低于90%，记录完整 0.6分 ? 1.6.6 每年组织一次满意度调查，客户满意率不低于80% 0.6分 ? 1.6.7 有宠物管理制度与措施。设置宠物管理标识、有园区犬只花名册 0.6分 ? 1.6.8 公共卫生间能正常使用，卫生间内的残疾人无障碍设施使用良好，无侵占、损坏现象 0.6分 ? 1.6.9 接受委托，提供邮件代收，水电气、网