第3讲行业与企业.PDFVIP

第3章 行业与企业 我们对未来的乐观态度并不是无根据的，我们坚信社会需要这种服 务，而我们有能力提供这种服务。我们看到了自己工作的价值，而且发 现客户方的高层管理者也认识到了这种价值……尽管我们没有正式宣布 自己的目标，但我们几乎总是在讨论这些远大的志向。确实，如果没有 这样的雄心、信心和远见，恐怕我们根本不会有勇气去成就这番事业。 1 —马文·鲍尔，1957年 就这样，凭着高度的乐观精神，以及对开展管理咨询的目标行业和 目标企业的清晰愿景，四位合伙人开始了他们的征程（见图3-1 ）。 目标行业：管理咨询 目标企业：麦肯锡公司 向各类企业的首席 拥有多家分公司的全国性企业 执行官就各种重大管 理问题提供深受尊敬 一致认同的鲜明的公司个性，包括： 的、独立的、公允的 • 共同的价值观 建议 • 共同的解决问题的方式 • 以行动为导向 敬业的精英人士 对外部因素保持敏感/永不自满 不断更新的领导层 图3-1 建立一个企业：鲍尔的目标愿景 第3 章 25 行业与企业 行业：管理咨询 从一开始，马文和他的三位合伙人就有一个清晰的愿景：他们要 缔造一个全新的行业，也就是后来所说的管理咨询业；从业者应该保 持独立和公允的姿态，以良好的声誉吸引首席执行官们来聘请他们提 供服务。无论从哪个角度看，这都是一个革命性的愿景。 当时，管理咨询实际上还是个闻所未闻的概念。鲁思·诺伊康， 公司最初15名成员中某人的妻子，这样回忆当年这个新公司和新行业 所面对的挑战： 你要知道，在三四十年代还从没有人听说过什么‘管理 咨询’。有很多年，人们都觉得这个东西好像有点歪门邪道的 意思。他们会说：‘哦，效率专家。’麦肯锡的人对此都深恶 痛绝。2 此外，当时很多美国人认为从商比做律师或者医生之类的专业工 作要低人一等。对此成见，马文·鲍尔曾和吉百利史威士公司的阿德 里安·吉百利在20世纪50年代后期纽约的一次午餐中有过一次流传甚 广的交谈。吉百利说：“我之所以从商，是因为我是贵格教派，而且 又是家里的老三，所以找不到什么正当职业。我和大多数探险家一样， 都是在兄弟中排行第三。大哥参军，二哥从政，老三没处可去，只好 到处去探险。可是现在探险也没有哪个王室肯出钱支持了，没办法我 就只好做生意了。那些比较受人尊敬的行业都没我的份儿。”3 马文哈 哈大笑，但却表达了异议：“正正当当做生意也同样高尚。” 这些困难都暂且不说，首席执行官们真会向外人敞开大门吗？在 那个时代，很少有高级管理层会愿意与第三方讨论自己最关键的商业 问题，除非是遇到灾难性商业事件，或者是需要会计、工程或法律专 26 第一部分 将愿景变为现实 家帮助的特殊问题。 然而，马文近乎狂热地相信美国的首席执行官们有着一种真实的 尚未得到满足的需求，那就是对有关政策和管理的建议的需求，而且 他们会乐于接受外人的帮助，只要这些外人能够从他们的角度了解