第4讲旅游企业管理信息系统.PDFVIP

第 4 章 旅游企业管理信息系统 本章学习目标 在当今的信息社会，信息管理是一件不容忽视的重要工作。在旅游企业中，各项管理 活动都离不开信息系统的支持。计算机管理信息系统，是任何旅游企业都必须具备的现代 管理工具。作为旅游企业的管理人员，必须了解旅游管理信息系统开发的基本知识，熟练 掌握信息系统的运行、管理和维护。 本章首先介绍了管理信息系统的概念，并说明了旅游行业管理信息系统的相关知识； 然后简单介绍了旅游管理信息系统软件的开发过程，实施、运行与维护，安全与保密等知 识；最后，通过旅游景区电子门票管理系统实例介绍了旅游企业中管理信息系统的具体运 用。通过本章的学习，读者应该：  理解管理信息系统的概念、功能与结构  了解旅游管理信息系统的基本知识  了解旅游管理信息系统的技术基础与运行环境  掌握旅游管理信息系统的开发过程  熟悉旅游管理信息系统的实施、运行与维护  熟悉旅游管理信息系统的安全与保密策略  了解各类旅游企业管理信息系统的运用情况 4.1 旅游管理信息系统概述 管理信息系统是一个对各种管理信息进行综合处理的系统，而旅游管理信息系统是其 在旅游行业的综合应用，目的是将管理学、运筹学、计算机科学和通信技术等学科知识综 合运用于旅游业务管理之中。本节对旅游管理信息系统涉及到的基本知识做简单介绍。 4.1.1 信息系统及其作用 在介绍管理信息系统之前，我们先看一下有关信息系统的一些基本知识。 1．系统及其特征 对于 “系统”这个词汇，大家并不陌生。我们经常接触到有关 “系统”的词语，如考 虑问题要有 “系统性”，某某事情是一个 “系统工程”等等；同时，我们还经常说到各种系 统，比如：计算机系统、人体系统、金融系统等。 一般来说，系统是指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的 96 旅游信息化简明教程 若干个要素 （部件）所组成的有机整体，它一般都由输入、输出、处理、反馈、控制五个 部分组成，结构模型如图 4-1 所示。 环境 系统边界 输入 处理 输出 反馈 图4-1 系统的结构模型 旅游行业就是一个非常复杂的大系统。下面就以该系统为例，说明系统具有的特征。 （1）整体性。一个系统至少要由两个或更多的要素组成，系统是由这些要素组成的有 机整体，缺一不可。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。组成系 统的各个组成部分不是简单地凑合在一起，而是有机地组成一个整体。例如：旅游业作为一 个系统，从结构上看，它由吃、住、行、游、购、娱六个主要要素组成，这些要素既具有相 对的独立性，又具有各自的功能，同时它们之间又相互联系、相互影响，共同组成一个整体。 （2 ）目的性。所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各 项功能。任何一个人造系统都具有明确的目的，例如：旅游饭店的目标就是提供清香可口的 饮食、服务周到的服务，而旅行社的目标就是为旅客提供满意的全程旅游服务。因此，在建 设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑运用什么功能来达到这个目标。 （3）层次性。一般来说，一个系统都被包含在更大的系统内；同时，其要素本身也可 能是一个小系统。例如：如果把旅游业看成是一个系统，它就是国民经济系统中的一个组成 部分；而它本身又由旅行社、旅游饭店、旅游景区景点、旅游交通、旅游购物商店、旅游娱 乐设施等基本要素组成，其中的各个部分又可以分为多个子系统。以饭店为例，一个饭店就 可以看成是一个系统，这个系统由前台和后台两个大的子系统组成；而前台又是由前厅、客 房、餐饮等若干直接为旅客提供服务的小的子系统组成的；每个小的子系