RTE何为企业核心能力.ppt

UFSOFT 2003 Corporate 何为企业核心竟争力？ 保持持久的客户满意度 客户关系至上 服务经济 新木桶理论 Gartner Group 何为企业核心能力--新客户 老客户 “鼓足干劲，力争上游，多快好省地建设社会主义” 毛泽东 何为企业核心能力--“无为而治”与“三个代表” 何为企业核心能力– 我的观点 推动 拉动 市场 企业 目标、整体、一致、动态、递阶 成本、质量、个性、速度、服务 企业特点与核心竞争能力--------------------------- 业务运作面临的问题与挑战------------------------ 系统解决方案------------------------------------------ 今日主题 中国企业的普遍存在的问题 申银万国 菲力浦照明 企业规模较小 资金、人才、技术缺乏 处于准信用环境 缺乏有效的管理、机制、经验 市场不够规范 …… 计划还是定单，的确是个问题 目前企业正面临日趋激烈的竞争环境，表现为品种需求的多样化、质量的提高与交货期的缩短，可是由于缺少科学的多层次、动态、滚动计划系统，我们只能以手工的方式编制生产作业计划、采购计划，由于种种原因，计划频繁变动，造成大量的重复劳动。 又由于手工计划的不准确，导致库存的积压或缺料现象，反过来又导致计划的变动，造成恶性循环。 业务运作面临的问题与挑战（1/4） 如何快速、合理、科学的报价及跟踪？ 由于客户个性化需求越来越多，客户的差别、地区的差别、行业的差别造成及时、合理、科学的报价也愈发艰难，结果影响了客户响应时间，降低了客户满意度，过高的报价造成丢单，过低的报价造成利润的损失甚至亏损。 同时有效的跟踪流程①可以对销售的工作质量作定量的分析②可以总结客户的心理反映，提高签单率。 八大难题 合同审批的复杂性与科学性如何？ 通常每家企业均有自己的合同审批流程，问题是①是否严格的去执行？②严格执行的代价是什么？③严格执行的结果又怎么样？④到底如何去做？ 提示：合同审批涉及客户信誉、成本、采购、工艺技术、交付能力、交货期等多项内容，跨越多个部门，审批周期较长，更重要的是由于缺乏定额标准等基础数据，造成审批结果只是个拍脑袋的过程，缺乏科学的依据，导致合同审批实效不大，流于形式。 业务运作面临的问题与挑战（2/4） 如何有效、全程跟踪客户定单？ 为了确保定单顺利交付，及时响应客户对定单的查询、修改，了解客户个性化的需求及售后服务的需要，企业必须建立全程的客户定单监控系统，其中包括对定单中特征件、选件、工序级的进度、质量监控以及代用品、用料批次的记录、跟踪。 八大难题 质量是制造出来的？ 虽然很多企业都通过了ISO9000系列、QS、GMP等质量认证，也有一些质量管理流程，但真正执行的又如何？ 目前大部分企业的产品质量还是不错的，但它们是制造出来的吗？满足这些质量的成本有竞争力吗？ 提示： ①质量管理流程为什么难于执行？②质量与成本的关系？③能否永远制造合格的产品？ ④信息化能帮我们做什么？ 业务运作面临的问题与挑战（3/4） 供应源的优化及基于物品的供货策略如何控制? 采购人员大部分的精力用于编制计划、紧急采购、督办和解决生产缺料问题。由于缺乏来自于实际业务执行过程的量化数据（期、质、量、价、供货能力）和有效的评估手段，使得评估、评价结果失真或不明朗，供应商数量普遍太多。 由于机制或人为的影响，使得评估结果决策难以落实执行。 缺少个性供货商、物品的供货策略及可变动的供货提前期。 八大难题 动态库存、限额领料、及车间作业的管理与生产调度 目前很多企业采用领料制，常开了领料单后得知库存无货或缺料，再收回领料单，造成工作不便。由于未采取限额及齐套领料方式，造成①生产的不均衡；②不利于质量的控制；③造成一定的浪费 突发事件（设备损坏、供应商的违约、临时的插单等）都会给正常的计划带来影响，面对现状，调度人员如何面对？ 业务运作面临的问题与挑战（4/4） 成本如何核算？ 成本无法按照订单或单品核算。目前成本核算还只是一种财务成本计算，成本信息无法支撑产品定价和责任部门绩效考核。 成本基础工作薄弱。企业尚无完整的定额资料和标准成本数据，无法准确的分配各种单品的成本和制定准确标准成本； 成本计算不准确。由于目前成本核算仍然借助于账务系统，成本计算数据来自于账务