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第六章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理过程 第三节 绩效管理方法 案例：展览中心的绩效考核 问题： 1.该中心绩效考核的问题是什么？ 2.张敏应当采取什么措施改变这种现状？ 第一节 绩效管理概述 一、 绩效的含义 1.绩效的含义：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 p325 ----对组织而言，绩效是工作任务在数量、质量及效率等方面完成的情况； ---- 对员工个人而言，绩效是上级和同事对自己工作状态的评价。 ----员工绩效的高低直接影响组织的整体效率和效益。 2.绩效的特点 1）绩效的多因性 员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受制于主观和客观多种因素的影响。 P=f (M，A，E) P(performance)——绩效 M(motivation)——激励 A(ability)——能力 E(environment)——环境 2）绩效的多维性 工作绩效是员工工作结果的总称，包括工作任务执行和完成情况的多个方面。 ----例如：一名工人的绩效，涉及产量指标的完成情况，产品质量，材料消耗率，能耗，出勤情况等，乃至团结、纪律、服从等方面。 -----一位部门经理的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反映出来