打电话应该拥有的心态和法则.pdfVIP

打电话应该拥有的心态和法则 1.拿起电话之后要有兴奋度: 我认为第一个接起电话之后首先第一个要有兴奋度，要有兴奋，兴奋接起电话之后就非 常尊重顾客，非常能够把自己最佳的表现拿出来。 第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话 里面把产品和自己很好地推荐出去，第三个我们打电话的时候要注意非常好的听，聆听的时 候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客 需要什么，给他什么，建立良好的氛围。 2.关键是过滤客户: 第二个很重要的关键是过滤客户，过滤个可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打 电话的时候，一定要重量才会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们规 定我们的员工，比如说我们的同事他们每天电话要打50遍，只有打50遍才能有五通或者十通 好的电话，这样对顾客才有好的帮助。 3.打电话的时候需要主动出击: 第五个很重要的关键就是打电话的时候，我们需要主动出击，很多的时候我们在收到客 户的名片或者是搜集到客户的资料，拿到客户的资讯，我们等客户跟我们联络，我们担心害 怕什么，或者也许顾客不在乎、不需要、不同意、不情愿，如果本人跟大家分享一下如果我 们不主动出击，客户如何知道要还是不要，何况没有拒