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浅谈业务流程再造 叶仁杰¹，何乃荣² 亚洲 (澳门)国际公开大学研究院 ipyunkit@ 摘 要： Hammer 首先提出业务流程再造观念，让工商界人士从以往只注重 Know-how，转向 know-why，多关注业务流程。BPR 与持续改善，两者骤眼看来是截然不同的观念，然而两者 可视作企业变革的不同阶段。本文以 BPR 的定义作开场；陈述 BPR 各阶段的组件、任务与典 型活动；一般的实施步骤及最佳实践要素。本文内容精简，适合刚从事 BPR入门工作的读者。 关键词：BPR, 持续改善，突破性再造模式 1. 业务流程再造