公共关系第二章.pptVIP

公共关系组织;学习目标：;公共关系组织;案例导入：;案例导入：;案例导入：;讨论与训练：;第一节 公共关系的主体--社会组织; 社会组织是指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。社会组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。在协调公众关系、改善公众环境中，在树立自身形象、提高社会信誉中，在内外沟通联络、谋求合作发展中，社会组织都是总体的控制者和组织者，处于公共关系的主导地位。 ;1、法国实证主义哲学家、社会学家奥古斯特·孔德认为，社会组织是“共同的社会契合”。 2、英国社会哲学家斯宾塞认为，社会组织指“社会中经济、政治或其他部分的相互关系(包括综合与分化)”。;3、美国早期社会学家库利认为，社会组织是指精神或社会生活的不同单元。 4、美国现代社会学家埃齐奥尼认为，组织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位。 ;二、社会组织的特征;第一节 公共关系的主体--社会组织;第一节 公共关系的主体--社会组织;第一节 公共关系的主体--社会组织;第一节 公共关系的主体--社会组织; 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。它的名称还有公共事务部、公共信息部、公关广告部、沟通联络部、团体关系部等。 公共关系部在组织中扮演“中介”角色。在组织内部管理中，它处在管理部门与其他部门之间；在组织外部经营中，它又处在组织与外部环境之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众、环境之间的双向沟通。;第二节 公共关系机构;第二节 公共关系机构;第二节 公共关系机构;（4） 1985年1月，美国伟达公共关系公司在北京设立办事处，我国才逐渐出现职业公共关系公司。 （5） 1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家专业公共关系公司。;; 2. 公共关系公司的工作模式;;;第二节 公共关系机构;第二节 公共关系机构;第二节 公共关系机构;第二节 公共关系机构;第二节 公共关系机构;第三节 公共关系人员;一、 公关人员的基本素质 ;一、 公关人员的基本素质 ; 公共关系既是一门多学科的理论，也是一门实践性强的实务，作为公关从业人员，必须掌握多方面的知识，具体包括公关理论和知识、经营管理知识、传播沟通知识、社会交往知识。 ;一、 公关人员的基本素质 ; 国内某家宾馆有一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量都过于“挑剔”。在5天的住宿时间里，他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当这几位客人要离开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给 公关部，; 说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。”听了这话，这位接待人员反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着“世界第一差”。; 作为公关人员，应当具备???下几种素质和能力。首先，公关人员应当具有的心理素质：典雅的气质、风度和乐观的情绪。案例中公关部的接待人员在客人过于“挑剔”的情况下没有保持应有的风度和乐观的情绪。其次，公关人员应具备的社会交往能力：增强自信心，优化个人在公众面前的形象，善解人意，给对方以肯定、支持和赞扬。案例中的公关人员，不仅没有上述几点要求，反而; 因为客人“挑剔”而耐不住性子，甚至最后跟客人发生冲突，这是非常不应该发生的。最后，公关人员应具有一定的自控和应变能力，做到胸怀博大、处变不惊。案例中的公关人员之所以不能控制自己的情绪，主要原因即在于其心胸不够宽广，没有切实设身处地为客人着想。 ;二、 公关人员的职业准则 ;任务四 分析贸易保护理论;