公关礼仪的含义.ppt

同学们:在上学期的公关礼仪你都有哪些收获和感言? 公关礼仪是两个概念 公共关系： 对于政府、企业和其他各类社会组织而言，是一种管理功能，一种专业化的管理活动；对于个人而言，是指导日常行为、调整人际关系、增强自身社会适应性的一种有效工具。 礼仪：分为礼和仪 礼：礼貌（礼貌语言和行动） 和礼节 仪：仪容、仪表、仪态 礼貌：是一个人在人际交往中表现出来的言语温和，动作谦逊，态度诚恳崇敬。 礼节：是一个人在人际交往中表达自己崇敬、祝福等情感的各种惯用的形式。 仪容：指一个人的外在容貌。 仪表：指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象综合指标。 仪态：主要指一个的外在姿态，如站姿、坐姿、走姿等。 一、礼仪的含义 礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 可以从不同角度对礼仪加深理解： 从修养角度看，礼仪人的内在修养和素质的外在表现； 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则； 根据使用对象、适用范围分：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 四、礼仪的原则 （一）“尊重、真诚”原则 （二）“自律、自爱”原则 （三）“谦和、宽容”原则 （四）“适度、从俗”原则 （五）三A原则。(接受、重视、赞美) 学习公关礼仪的意义： 公关礼仪具有较强的沟通功能； 公关礼仪具有较好的协调作用； 公关礼仪具有较强的维护能力； 公关礼仪具有较好的教育功能。 （一）加强学习 （二）注重实践，加强自律 课堂练习 　　1.组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性，并谈谈对礼仪的含义的理解。 　　2.礼仪分为哪五类？ 　　3.礼仪的原则是什么？ 　　4.秘书应具备哪些礼仪修养？应该怎样学习及应用礼仪知识？ 本章小结 通过本章，应学习以下内容： 理论：了解礼仪的含义、特征和分类，树立正确的礼仪意识，能够严于律己，修正自身的行为。 技能：能按照礼仪的基本原则，善待自己和他人，为自己创造一个良好的“人和”环境。 * * * * * * * * 公关礼仪 公关 （公关关系） 礼仪 （礼和仪） 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法； 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法； 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。 二、礼仪的分类 商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 三、礼仪的特征 礼仪具有五大特征 第一，规范性 第二，限定性 第三，可操作性 第四，继承性 第五，时代性 五、提高个人礼仪修养的方法 课外练习 1.调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。 2.如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系 。 3.老总对新员工的抱怨 *