A007-L-林惠洁_关于航空公司客户流失和客户细分客户....pdfVIP

太普华南杯数据挖掘竞赛论文报告 关于航空公司客户流失和客户细分关于航空公司客户流失和客户细分、客户价值的研究、客户价值的研究 关关于航空公司客户流失和客户细分于航空公司客户流失和客户细分、、客户价值的研究客户价值的研究 摘 摘 要要：： 摘摘 要要：： 本文针对目前航空公司的客运情况，进行客户细分，客户流失模型研究。通过国内某航空公司的会 员数据，建立客户细分模型，客户价值评估模型和客户流失模型。以国内某航空公司2006年到2008 中会员的数据为依据，使用统计分析和数据挖掘的技术，对客户流失主题与客户细分，价值评估主 题进行了较为完善、深入的分析与研究，为航空公司的决策分析系统和销售系统作了有益的尝试与 探索。本文使用了 SQL server，excel 软件，对数据进行了处理，便于数据挖掘与建模，然后选择 clementine 挖掘工具再深一步对数据进行预处理与建模。通过对大量相关技术的和统计方法的研究， 最终确定了 clementine 的神经网络模型来分析客户的流失模型，k-means 聚类