白金五星酒店服务礼仪标准知识.pdfVIP

目 录 前言 一、仪容（5条） 二、仪表（3条） （一）服饰（10 条） （二）发式（2 条） 1、男员工发式标准（1条） 2、女员工发式标准（4条） （三）修饰（6 条） 1、面部（4条） 2、手部（3条） 3、首饰（5条） 4、化妆（4条） 5、个人卫生（2条） 6、注意事项（4条） 三、仪态（3条） （一）站姿（7 条） （二）坐姿（10 条） （三）走姿（10 条） 四、语言（4条） （一）服务敬语（9 条） （二）称呼（5 条） （三）介绍（8 条） （四）电话（5 条） 1、接听（4条） 2、对方要找的人不在（5条） 3、拨打电话（5条） 4、终止电话（4条） 5、使用电话（3条） 五、礼节（5条） （一）握手礼（7 条） （二）颔首礼（4 条） （三）鞠躬礼（8 条） （四）举手礼（2 条） （五）女士优先原则（1 条） 六、适用规定（4条） 前言 饭店的服