家乐通店员操作手册HR-003剖析.docx

家乐通 店员操作手册编制：刘珊 审核：（2017年3月1日试运行）前 言编写目的：本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司便利店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，便利店员应以此手册为准则，认真完成各项工作。适用范围：本手册适用于便利店体系所有员工。实行日期：本手册从2017年03月01日开始实行。第一章 常用电话第一节工作中常用电话公司总部地址：广东省深圳市龙岗区平湖万国食品城C座1609-1610室配送中心地址：广东省深圳市龙华新区观澜街道牛湖大水田工业园B区C栋家乐鸿对接人/部门联系方式对接事项公司总机0755各职能部门拨打总机转分机公司传真0755-仓储物流部0755袋、工衣等物料申请0755投诉电话）门店收货与货单有差异时，门店人员应在24小时内拨打投诉电话，反馈情况信息部0755OP及吊旗申领、电脑设备问题、商品档案未建立拓展加盟部0755咨询如何加盟的顾客加盟热线400-691-8889--第二节其它常用电话报警110火警119急救120第二章 店面资料表第一节店面资料店名店面电话店面地址店长姓名店长手机上级主管电话第二节店面工作汇报职级流程店员—— 店长——区域主管——直营经理禁止越级汇报第三节店面排班16小时店铺24小时店铺排