宽带智能专家平台-产品介绍V2.0-副本剖析.pptx

宽带智能专家平台 目录 平台综述 1 宽带智能专家平台（客服版） 2 宽带智能专家平台（运维版） 3 宽带智能专家平台（手机版） 4 平台价值及后续规划 5 CONTENTS 传统故障处理流程 传统故障处理流程的两板斧： 第一板斧---打电话给投诉客户：上图是维护人员接到工单后所能了解的全部投诉信息，从这些信息根本无法判断问题原因，只能联系客户测试。 第二板斧---现场测试：通过电话远程处理不了的问题，只能出动人力现场排障。通常是设备故障问题上不了网最好处理；但如果是能上网但上网慢慢情况，维护人员通常缺乏有效处理手段。 传统处理流程的不足之处 目前对于宽带报障的处理过程流程长、涉及环节多，问题的解决往往在最后一个环节，资源浪费严重。已经无法满足用户不断提升对服务的要求。 客服：通过问答的方式处理简单的使用上的问题，故障问题主要依靠派单。 运维人员：无法直观定位故障，在工单较多时基本上派单给代维人员。 代维人员：主要依靠上门服务，耗时长，人力浪费严重。 客户：重复向不同的人员描述问题现象，长时间无法正常使用，满意度低。 总体解决方案 宽带智能专家平台为客服、运维、代维人员定制专属的故障分析平台。用简单化和智能化的手段，帮助运营商节省大量时间和人力资源。 客服版 运维版 手机版 客服人员 运维人员 代维人员 信息全面、工具齐全 简单、快捷、智能 精准定位、方