单元5--城市轨道交通车站运作管理.ppt

客服中心岗（票务员） 班中 b) 与接班客服员进行交接，交接内容： 1) 核对票、卡、款、帐是否相符，核对库存数量，交接票卡数结存，并进行签认； 2) 对各种服务用品、备品等进行交接； 3) 对待办事宜进行交接。 c） 退出BOM,将抽屉里的钱（硬币、纸币）和车票整理放入手提金库。 e）搞好客服中心卫生，整理好客服中心物品。 f） 回票务室结帐。 客服中心岗（票务员） 班后 a) 到车控室处在《车站工作人员签到簿》上签名下班，晚班人员将对讲机归还车控室 2、站厅岗（厅巡）岗位职责 发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应的解释工作。 发现精神不正常、醉酒乘客应该禁止其进站乘车，及时汇报车站控制室，必要时请求警务人员或同事的协助，保护自身安全。 负责保证重点旅客(年老体弱者、小孩、残疾人、携大件物品乘客等)的安全。 负责巡查站厅、出入口,保证设备设施的正常运行，并做好相关巡查记录，发现安全隐患时应及时报修，发现有故意损坏地铁设备的应及时制止，并上报车站控制室。 2、站厅岗（厅巡）岗位职责 留意地面卫生，发现积水、垃圾、杂物等应及时通知保洁人员处理，同时设置警示牌，防止乘客摔倒。 站厅、出入口发生治安安全事件时，应及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证人。 负责站厅、出入口的客流组织工作，防止乘客过分拥挤，必要时采取相应的限流措施。 负责更换钱箱、票箱，引导不能正常进出闸机的乘客到客服中心办理。 关注乘客动态，如发现违反地铁规定(乘客守则)的应及时制止。 2、站厅岗（厅巡）工作流程 班前 a) 上岗前到车控室在《车站工作人员签到簿》上签到，阅读文件、接受上级交待工作、注意事项； b) 领取相关钥匙、对讲机、扩音器等备品； c) 带齐工作备品准时到岗。 班中 a) 引导乘客正确操作AFC设备，及时处理AFC设备故障，解答乘客咨询，如遇解决不了的问题马上报值班站长/客运值班员； b) 每2小时巡视车站出入口、站厅1次，发现有违反《地铁管理条例》、《乘客守则》的行为要及时制止，巡视后将出入口相关情况报车控室； c) 按要求更换出自动检票机票箱； d) 与下一班交接班工作备品、待办事宜及重点工作等。 班后 a) 到车控室在《车站工作人员签到簿》上签名下班,晚班人员需将钥匙、对讲机等工作备品归还车控室，并在台帐上注销。 3、站台岗（安全员）岗位职责 随时关注站台乘客动态，当车辆进站时，应于靠近紧急停车按钮处站岗，防止乘客在关门时冲上车夹伤。 负责维持站台顺序，组织乘客有序乘降，如发现乘客有违规行为，应及时制止，并做好解释工作。 解答乘客问询，关注行动不便乘客，必要时扶其上下车。 清客完毕，需要向驾驶员显示“一切妥当”的信号。 巡查站台，发现问题及时采取相应的处理措施。 维持列车服务，如复位乘客报警器。 简单处理车门、屏蔽门故障，协助值班站长进行事故处理。 负责站台、自动扶梯的客流组织(客流高峰时限流)工作，必要时采取一定措施。 3、站台岗（安全员）工作流程 班前 a) 上岗前到车控室在《车站工作人员签到簿》上签到； b) 到会议室，参加班前接班会。 c) 到岗后，检查钥匙、对讲机等行车备品齐全完好，与上一班交接完毕向车控室汇报。 班中 a) 站台岗来回巡视站台、引导乘客排队候车、上下车； b) 按照站台岗作业标准监视列车到发，列车进站时应尽量在靠近头端墙侧紧急停车按钮附近站岗，车门即将关闭时，提醒制止乘客不要抢上抢下，以防夹伤； c) 主动疏导聚集在一端的乘客到较空的地方候车，关注乘客动态； d) 发现站台发生异常情况（包括列车到站时间不正常），影响到车站的正常运作，马上报车控室，并按指示逐步处理； e) 接完最后一趟载客列车后，负责将站台乘客清上站厅。 f) 与下一班交接班钥匙及对讲机、待办事宜及重点工作等； 班后 a) 参加班后总结会； b) 到车控室在《车站工作人员签到簿》上签名下班。 五.车站管理基本制度 （1）排班制度 （2）信息汇报制度 （3）会议制度 （4）巡视制度 （5）文件管理制度 （6）钥匙管理制度 （7）车站控制室管理 （8）考评管理制度 五.车站管理基本制度 （1）排班制度 24小时作业 运营时间 接待乘客 非运营时间 设备保养维修 同一员工相邻两个班次的间隔时间至少大于12h 五.车站管理基本制度 （4）巡视制度 值班站长 设备区 管理用房 客服中心 站厅 站台 出入口 风亭 客运值班员 客服中心 站厅 站台 出入口 风亭 站厅站务员 出入口、 站厅 站台站务员 站台 接班前 班中每2小时 每班4次 每2小时 接发车间隙来回巡视 5.