导购员培训教材-导购手册(修改)剖析.doc

导购手册 在本书中，你将了解以下内容： 导购员的岗位职责与日常工作事项； 导购员的工作流程； 导购技巧； 工作中必须注意的相关事项。 （一）：导购员的基本素质要求 1：对成人健康用品有一定的认知； 2：有店面销售经验，具备良好的敬业精神； 3：具有高中或中专以上学历，形象端庄大方； 4：目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐； 5：应具备的心态：热情、耐心、主动、自律、有条理； 6：导购形象（综合形象）： ①: 上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来； ②: 着装要整齐、得体、便于下蹲； ③: 上班应化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰； ④: 形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵； ⑤：谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。 （二）导购员的基本工作职责 1：要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况； 2：熟悉并掌握展厅所有的产品知识，包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识； 3：学习并掌握一定的销售技能； 4：做好展厅产品陈列等方面的工作，保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观； 5：做好展厅日常卫生，营造良好的购物环境，包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、POP以及模特身上的情趣内衣； 6：保持良好的服务心态，创造舒适的购物氛围，积极热情地接待顾客