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◆ 全面质量管理的含义 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工 供方、或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 ◆ 全面质量管理的八项原则 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 ◆海尔集团质量方针: 为保持海尔产品在市场上的稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究、改进、开发、生产用户 满意的产品，满足用户潜在的需求。 因此，我们主要的工作原则是： 1.ISO9001标准 2.市场目标下不断的质量改进 3.最新技术和先进标准 4.OEC管理法 5.用户的期望和要求 1）影响产品质量的主要因素分析： 人(Man):指生产操作者 机(Machine):指生产、试验设备和工艺装备的维护保养，精度检定合格等； 料（Material）:指原材料、元器件、成件、在制品 需经检验合格，并有质量证明文件 法(方法Method):指设计与工艺、作业指导书和质量控制文件的正确性 环(Environment):指生产操作加工必要保证的环境条件。 2）.检验分类： （1）按加工过程的阶段可分为: a.进货检验:对外购件、外协件的检验，也叫进厂检验。 b.工序检验:在生产现场进行的对工序半成品的检验。 c.成品检验:对已完工的产品在入库前的检验。 （2) 按检验对象的数量分: a.抽样检验:利用所抽样本对产品或过程进行的检验 b.全数检验:对批产品的每个产品、每个过程或每项服务都进行检验 3）三检制: 自检:生产工人在生产过程中,对自己生产的产品根据质量规范进行的自我检验,实现自我把关。 互检:生产工人之间对生产的产品进行的相互质量检验。 专检:专职检验人员对产品进行质量检验。 1）、质量改进定义 （A）质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （B）是指为改善产品的特征和特性以及为提高生产和交付产品过程的有效性和效率所开展的活动。 用户需求 “洗衣粉有残留，怎么洗也洗不干净，危害皮肤健康，而且费水、费电、费时间 ” 整合资源，与日本EXL公司水处理专家联合，在日本、杭州、青岛三地同时开发。同时解决了全国各地水质各不相同的难题（最高锦州水的硬度为348，最低福州硬度为为21） 开发成果 海尔环保双动力洗衣机 技术创新—不用洗衣粉的洗衣机案例 从专利竞争到标准竞争 海尔热水器防电墙技术；成为国际标准。 国际标准 国家标准 海尔主持 制定四项国家标准 网络家电 家居集成 超低温冷柜的性能及测试方法 便携式冷藏箱 经济的版图就是品牌的版图 技术的版图就是标准的版图 十六、技术创新——标准竞争 以保障用户生命安全为出发点的技术标准——“防电墙”标准 消费者要的是洗浴安全，而不仅仅是“热水器”本身安全。 1997年以来每年的伤人事故均 在1000起左右 因为使用热水器而引起的投诉 约5900起/年 但这些伤人的热水器经过检测 80%都是合格的 技术创新－标准创新1 以不断实现用户满意为出发点的技术标准——“双动力”标准 美国人 搅拌式洗衣机 欧洲人 滚筒式洗衣机 日本人 波轮式洗衣机 “双动力”洗衣机技术的推出结束了中国自80年代起的洗衣机进口、跟踪模仿的时代 世界上第四种洗衣机 技术创新－标准创新2 以创造用户更多享受为出发点的技术标准——网络家电标准 通过网络家电实现了对我国标准制定模式的创新 企业创新的目标是为消费者创造更多增值、更多享受。 技术创新－标准创新3 产品开发过程——喇叭口结构 概念阶段 立项阶段 开发阶段 质量控制 投产 产品生命周期管理 标准化 根据需求，百花齐放的产品创意 采用标准化的模块、零件、流程，实现产品开发 案例说明： 1、海尔洗衣机产品585个型号规格，但洗衣机内桶仅5个。据测算，每增加一个洗衣机零部件，就要增加 2 万元额外费用。 2、以紧固件为例，集团紧固件共1500多种，年采购金额7000万，如能降低到100种以内，就可降低2%材料成本，一年就能降成本