1第1章芝麻开门--电子商务总结.pptVIP

45.销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择） 46 .销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择） 47 . 销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择） * 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 传统流程?机构精简?企业结构 企业内部?企业外部?全球 例：步行：3公理，自行车：10-15公理，汽车：100公理 案例：Dell与客户的沟通方式 第一章 芝麻开门--电子商务概述 网络沟通 电话沟通 面对面的人员沟通 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 第一章 芝麻开门--电子商务概述 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程 贸易双方通过电子信息传递贸易单证 通过CA签定电子合同 电子支票、电子现金网上支付 电子商务的 运作过程 思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务 思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？ 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业 ?批发商 ? 零售商 ?消费者 企业 ? 消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 营销活动 销售商的单方营销 双向通讯、PC、一对一 顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的眼色 顾客按自己的方式无拘无束地购物 对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（Cyber Space） 问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？ 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 第一章 芝麻开门--电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 技术的变革 传统技术?互联网技术 流程的变革 提高整体效率?供应链管理 ?客户管理 结构的变革 传统流程?机构精简?企业结构 文化的变革 企业内部?企业外部?全球 第一章 芝麻开门--电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 电子商务的前提 商务的信息化 这是电子商务的基础 电子商务的核心 复合型人才 掌握信息技术与商务技能 电子商务的对象 虚拟商品 整理、储存、加工 电子商务的工具 现代化的工具 EDI、POS、MIS等 第一章 芝麻开门--电子商务概述 交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 第一章 芝麻开门--电子商务概述 电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化 从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易 从技术方面可以定义 电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动获取数据等。 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 从商业的角度定义 第一章 芝麻开门--电子商务概述 广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业以及 事业单位各种业务的电子化、网络化 狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例如：电子广告，电子交易，电子合同 按 照 交 易 对 象 分 类 企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商