第4章公共关系的构成要素.pptVIP

第四章 公共关系的构成要素 一、社会组织的涵义、特征及分类 （一）涵义：人们为了实现特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 企业、公司、政府机构、事业团体、金融单位、宗教部门、慈善机构、社团组织（学术团体、绿色环保组织)。 （二）特征： 1.每个组织都有自己的若干特定目标 2.具有一定数量的固定成员 3.组织结构的制度化 4.组织成员行为的规范化 5.是开放的系统 根据组织的社会性质分类 (1) 营利性组织：营利性组织追求的就是最大的经济效益，因而不能为了公关而公关，应该将公共关系与市场营销相结合，实现与公众的良好沟通，在产品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和拥护，增强自己与对手的竞争能力。 (2) 互利性组织：互利性组织如党派、团体和宗教组织等，这类组织应广泛宣传自己的主张，争取更多人的拥护和支持，日益扩大组织规模。 (3) 服务性组织：服务性组织包括学校、医院等组织，这类组织以满足服务对象的需要来为自己赢得良好的生存条件为目标，其公关任务是为自身准确定位，树立正确的服务理念，切实做好服务工作。 (4) 公益性组织：政府、消防组织、环保组织等。这类组织应该充分体现以人为本的理念，把自己的服务落到实处。 根据组织的竞争性和盈利性特点分类3： 1.竞争性盈利组织：商业性组织、生产性组织、服务性组织。 （是PR的主力军，具有较强的公关意识和主动的公关行为） 2.独占性盈利组织：邮政、煤气、自来水等行业。 （以盈利为目的，但是处于垄断地位，容易淡化公共关系，不听取公众的意见，服务质量差） 3.竞争性非盈利组织：学校、医院等。 （在竞争中赢得公众的支持，有较强的公关要求，能主动建立和发展自己的PR） 4.独占性非盈利组织：政府机关。 （缺少自身的利益驱动和外部竞争压力，容易忽略自身的公众） 案例 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、裤衩等日用品，生意向来平稳。可是近来附近出现了大超市，品种多，又便宜，生意日渐清淡。怎么办？夫妻俩开动脑筋想对策。发现街上不少外地人在问路。丈夫灵机一动，在手帕上印上东京道路图，外地旅客买手帕，既实用又可导游，还可作纪念，一举数得。生意极好。 妻子喜欢唱歌，在手帕上印流行歌曲，因为日本许多公司和机关在晚会上都要职工唱歌，买了歌曲手帕放在口袋里，随时可以抽出来唱，非常方便，风行一时。 夫妻小店属于哪种组织类型？ 二、社会组织与环境 《有效公共关系》指出：“公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群众和个人之间的关系。” 任何组织都生存于一定的环境之中，社会组织的运行是其环境决定的。 内部环境： 关系环境（消费者、上级主管部门、银行、新闻界、竞争对手、股东、员工等） 意识环境（职业道德、价值观、公关意识、人和程度） 自然物质环境（地理位置、气候条件、资源能源、社区情况、交通状况，组织设备、资金、人员，厂区布局、绿化） 外部环境： 政治环境（路线、方针、政策） 经济环境（经济发展水平、经济发展趋势） 文化环境（道德、人口构成、文化教育、民族分布、宗教信仰） 科学技术环境（科学上的发明、技术上的创新） 法律环境（法律、法令、法规） 国际环境（国际政治形势、国际格局、国际市场、贸易、惯例等） 在当今社会，社会组织的经济行为必然要受制于各种环境因素，其形象的塑造要充分考虑环境要素。 社会组织的每一个决策，大到一种政策的出台，小到企业经营方针的改变，都需要及时的了解环境，掌握大量的信息，为觉得提供科学的依据。 《长跑竞赛发生事故》  1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年组赛程为8 公里，少年组为3.6 公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。8 名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 分析： 1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。 2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。 3.