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輔導概論 劉素芳 一、助人的基本模式： 自我概念 自我概念 性格模式 性格模式 價值體系 關 係 價值體系 認知世界 輔導員 當事人 認知世界 行為習慣 過 程 行為習慣 情緒反應 情緒反應 專業知識 問 題 二、助人歷程 (一)關係建立 (二)自我探索 (三)自我瞭解 (四)問題解決(行動計畫) 三、何謂輔導？ (一)輔導是一種專業。 (二)輔導的目的是協助當事人解決問題，並提昇其生活適應功能。 (三)輔導是一種互動的過程。 (四)諮商是一種有目的的專業關係。 四、期待的角色與功能 伍、輔導基本態度與技巧 (一)態度篇 1.專注行為的五大基礎（Egan，1986） (1) Squarely－45度的面向對方 (2) Open－姿勢開放不防衛 (3) Lean－身體前傾、投入的感覺 (4) Eye Contact－眼神柔和的注視對方的臉及鼻 (5) Relax－身體放鬆、心情輕鬆 2.積極傾聽 (1)聽他說話的內容 (2)聽他的話中的情緒 (3)體會他的感受 (4)觀察她說話時非口語的反應 (5)猜測她非口語反應背後蘊含的意義 (6)不急著問問題、分析狀況或給建議 3.同理心 (1)站在對方的立場設想 (2)辨識對方的世界中真正的感受；包括 a.陳述的事實及其意思為何？ b.表達時的情緒是什麼？ c.情緒的強度如何？ (3)將了解的部分表達出來給對方知道 (4)「簡述語意」＋「情緒反映」 4.正向的態度--尊重、接納、真誠 5.具體的行為描述 6.適度的讚美 (二)技巧篇--十六種基本協談技巧 1.主要適用「開啟談話」的技巧～當事人怎麼了？ 技巧 說明 範例 鼓勵 ．鼓勵當事人述說的意願，讓當事人覺得助人者願意傾聽。 (隱約式)嗯哼、啊哈、是啊… (直接式)我很高興聽到你說出自己的感覺、試試看說出來會讓你好過些的…。 簡述語意 / 摘要 ．簡單重述或摘要當事人話語中「內容」的部份。 ．功能…(1)表達自己聽懂(2)協助當事人整理混亂的思緒 你剛剛是說，三個月前和男友認識，然後漸漸發現他對你不是真心的，可是你已經投入感情，覺得很難收回來，現在對他想放下卻又很難做到，覺得很煩惱，卻又沒有朋友可以說。 情緒反映 ．指出當事人話中「感受」的部份。 ．可用來(1)表達自己聽懂、同理(2)協助當事人了解、接納自己的感受。 你很傷心！ 你覺得很孤單！ 那種感覺很痛苦！ 同理 ．能設身處地將當事人話語的內容與感受反映讓當事人了解，更深的層次甚至能反映出當事人話語中隱含的深層感受與想法，或是連結事件的主題。 ．基本句型=簡述語意+情緒反映 ．可以發展出自己的方式，重要的是在於讓對方知道你了解，也讓對方再一次省視自己的處境，甚至是反映當事人困境的深層意涵。 工作壓力很大卻又怕別人知道會被瞧不起，那種困在那邊的感覺真的很辛苦。 不想放棄女友卻又無法挽回，讓你覺得很無奈，很掙扎。 那種感覺像在伸手不見五指的山洞中，不知道出口在哪！ 探問 / 澄清 / 具體 ．用來…(1)使故事更為清晰(2)了解當事人對困擾的看 法、感受、作法(3)和當事人對焦。 ．可以問「人、事、時、地、物」，問法有開放式(5W1H)與封閉式(Y/N)，前者是用來「釐清」、後者用來「對焦」。 (開放式)你什麼時候開始失眠？當你失眠時你都怎麼辦？ 你覺得我們可以一起做什麼，會對你比較有幫助？ (封閉式)發生了什麼事令你睡不著嗎？ 你是說你寧可失眠也絕不看醫生嗎？ 2.主要適用「期望故事的結局」的技巧～我們的目標是什麼？ 技巧 說明 範例 聚焦 ．引導對方集中談話焦點。 你剛剛提到有工作的壓力、也有對自己生涯的茫然、還有不知道怎麼跟同事相處。你希望我們先聊那一個？或者你覺得哪一個比較急迫？還是先討論比較容易處理的那一個？ 立即性 ．(1)針對兩人的關係作一澄清，尤其是當關係卡住或有負面影響時。 (2)反映當事人此時此刻的狀況。 ．用意是解決一些會影響助人工作進行的阻礙。 ．可以「我訊息」來溝通，是為了協助而不是以批評對方為樂。 (1)我感覺到談話中，你話說的很少好像不大敢說，是不是我們過程中我做了什麼，讓你有所顧忌。 我感到我們聊八卦很投機、很愉快，可是另一方面好像也阻礙了談論你的困擾，你有同感嗎？ (2)你今天不太說話，也沒什麼表情，是不是今天有什麼心事？ 我覺得我們愈說愈快，好像很緊張，是不是緩和一下會比較好？ 3.主要適用「故事的改寫與新劇情」的技巧～如何達成目標？如何改變困境？ 技巧 說明 範例 提供資訊 ．提供已知事實、正確的資訊給當事人。 據我所知，壓力過大是會產生某些身體的症狀，至於你是不是患了憂鬱症，可能要請醫