网络舆论对政府公共服务的影响.docVIP

网络舆论对政府公共服务影响的实证研究 ——以南通市民生工程建设为例 调研报告 作者单位： 管 理 学 院 团队成员：项晓婕 黄晨婕 李娟 赵琪 指导教师： 季燕霞 刘艳 南通大学管理学院 2014年11月目　　录 一、研究背景 3 二、过程与意义 3 三、研究结果 4 （一） 4 （二）网媒：提高公信力 4 （三）公众：自律与他律相结合 4 四、后记 7 五、调研问卷（附） 摘 要 现代主流媒体如何正确引导国民情绪，关系到国民心态的和谐和社会的稳定。建立由政府主导、网站自律、公民参与的网络舆论体系至关重要，打击编织和传播谣言、网络诽谤、敲诈勒索、非法经营、虚假宣传等不良网络行为迫在眉睫。政府、网媒和公众应当从哪些方面努力构造和谐的网络环境，提高公共服务水平，是我们探索的重点。服务型政府和创新型政府不是空谈，随着社会进步人民生活水平提高，公众对服务型政府的要求会越来越高，在中国特色社会主义的旗帜下，我们会向着更加文明、和谐、民主、富强的方向发展，最大化最优化的发挥网络舆论的积极作用。 关键词：网络舆论，公共服务，政府 网络舆论对政府公共服务的影响 一、研究背景 网络舆论以新的传播技术为核心推动力，结合传统媒体与现代媒体，给社会带来了巨大的冲击。现代主流媒体如何正确引导国民情绪，关系到国民心态的和谐和社会的稳定。2013年8月19日，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上发表讲话，提出：互联网已经成为舆论斗争的主战场。很多人特别是年轻人基本不看主流媒体，大部分信息都从网上获取，要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓。 社会分化和社会变迁的加剧，使得中国民众迫切要求政府提供有保障的公共产品和有效的公共管理与公共服务，网络不仅改变着当代中国的社会结构，也改变着广大民众发表意见和看法的途径和方式，因此，建立由政府主导、网站自律、公民参与的网络舆论体系至关重要，打击编织和传播谣言、网络诽谤、敲诈勒索、非法经营、虚假宣传等不良网络行为迫在眉睫。 二、过程与意义 据此，于7月1日至7月10日，我们以暑期社会实践为契机，通过组建“小窗口，大民生”实践调研团在南通进行了为期十天的社会实践调研，涉及多个社区和若干街道，并覆盖整个南通大学主校区，7月10号至7月20号，实践调研团成员又对湖北、广东、西安、苏州、泰州、常州等多个省市进行了走访调查，共完成调查问卷500份，同时发放宣传小贴士和横幅签名也取得了较好的效果，各项活动均得到了院领导及各个社区和街道的大力支持。在此期间，我实践调研团队在南通大学共青团网发表报道五篇，中国大学生网宣传报道两篇等，达到一定的宣传效果和力度。 在实践过程中，我们也存在着一定的问题。首先由于临近期末考试，前期准备略显不足，其次，技能培训不到位，部分成员对实践主题并不了解，导致在走访实践过程中不顺利，进程十分缓慢，最后，社会实践效果不明显，围绕“网络舆论对政府公共服务的影响”进行调查走访，也只是简单的收集广大群众的意见，没有对政府相关部门反映情况，存在的问题仍然得不到很好的解决。虽然在前期准备和调研中出现了一些小问题，但是我们克服了阻力，最终取得了真实可靠的数据和效果，为我们的调研报告提供了有力的数据支持。 三、本次课题的研究结果： （一）政府：打击网络泡沫 网络信息参差不齐，存在微博、微信和新闻客户端等各种传播媒介，主要具有以下三个特征：第一，由司法案件引发的舆论热点猛增；第二，民生问题仍然是舆论焦点；第三，反腐话题依然火爆。在接受问卷调查的群众中，本科及以上学历人数占40%，党派人士占63%，企业和私营业主占27.2%，这几类网民更多的关注时事政治，其次是娱乐八卦和社会人文方面的新闻。 （二）网媒：提高公信力 很大一部分群众仅抓住部分业余媒体，很少关注新闻媒体和门户网站等专业媒体，在互联网环境下，各类信息自由流动，各种观点相互碰撞，要想“净网”很难做到，但仍然需要还原事实真相、凝聚社会共识，这样才能有效提高网络媒体的整体公信力。在网络舆论是否代表民意的调查中，我们可以得出结论：大部分网民认为网络舆论可以代表民意。 （三）公众：自律与他律相结合 作为网络上的发言人，要分清娱乐、道德和法律三个层次，每个网民在浏览网页和发表言论的时候应自觉遵纪守法，提高自身的网络媒介素养，与此同时，网络社区的管理和有关网络的法制建设也在时刻规范着公众的网络行为。在接受调查的五百人次中，公众对政府工作的效率和效果基本满意，通过网络参与政府公共服务的公众只占到24.9%，其中只有14.3%的公众个人诉求得到了很好的解决，可见仍有些群众的个人诉求没有得到很好的解决。 频率 百分比 有效百分比 有效 .00 20 4.0 4.0 是 104 20.8 20.9