《第一部份人际沟通及说话技巧》.doc

《第一部份 人际沟通与说话技巧》 如何进行良好的人际沟通? 辅导技巧进行良好沟通的秘诀就是知道 怎样说 比 说甚么 更重要得多。很多时被投诉的员工都是被指责说话时的 态度差 多于 内容错。 研究显示，声音/语调 和 说话时的 表情/身体动作 给对方留下的印象占90%以上。因此，若要建立自己给对方的良好印象，和要产生说话的影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。 身体语言 (55%) 包括目光接触、面部表情、点头、坐姿、身体动作、身体距离、衣着、饰物等。 由于你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强8倍，所以必须意识到，并予以重视它的影响力。 声调 (38%) 使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。 你必须留意自己的声调是否给人诚恳/亲切、还是呼显/反感的感觉。 内容 (7%) 语言内容在你所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当身体语言、声调的效果消减时，剩下的就只有传达的信息内容了。 第一印象效应 印象 ─ 直觉、非理性、由零碎及不足的数据组成。 初始效应(Primacy Effect) 对初来的资料会注意 对后来的数据便自然地减少了注意 若二者出现不符合，会倾向拒绝后者 近期效应(Recency Effect) 如果两次获得的印象，有时间上的差异，则较容易接纳近期的印象。 引致固有形象(Social Stereotyping) 影响日后交往 　 好 → 再交往 第一印象 不好 → 减少交往 《第二部份 辅导概念》 何谓辅导(Counselling) 辅导是一种基本上为正常人提供的服务，希望借着辅导来促使受助者作出明智的决定，或克服适应方面的困难，而由此产生性格的改变，达至个人的成长。 许多人以为辅导乃是为人解决问题，但这只是狭义的看法，虽然在辅导的过程中是包括了帮助个人解决其生活中所遭遇的种种问题，但这却不是辅导的全部，其实辅导最视的对象是个人而非问题，因辅导的最主要目的是促进个人的发展与成长。 ～ 不要以事为中心，而是以人为中心 ～ 辅导目标 1. 促进心理健康，例如自我了解(信念、想法、感受、沟通方式) 2. 克服困扰，例如焦虑、担心 3. 改变行为，如扩阔社交圈子、管教子女方法 4. 帮助抉择，如工作、进修、寻求支持 辅导员应有的基本态度 1. 与当事人建立良好的人际关系 2. 尊重当事人的性格，个人的尊严与权利 3. 认识当事人的个别差异 4. 启发当事人的思考和潜能 5. 促成当事人的自我认识和自我引导 6. 对当事人目前的困难及未来困难的预防，均加以兼顾，而最主要的是注重当事人个人的成长 有效辅导的基本条件 1. 尊重(Respect) 2. 感同身受的感应(Empathy) 3. 真诚(Genuiness) 辅导方法 专业的辅导方法有许多种，其中包括有个人中心治疗法、精神分析法、行为治疗法、理性情绪治疗法、认知行为治疗法、认知治疗法、完形治疗法、折衷治疗法等；由于学理上的差异，在种种方法运用时自然亦不相同，惟它们在辅导过程中是有许多共通点的，例如辅导者的基本态度(Basic attitudes)，有效辅导的基要治疗条件(Core therapeutic conditions) 及辅导之程序上等，都是大同小异的。 辅导历程 建立关系、表达感受 协助受助者作感情的宣泄(release of feeling)，把内心的郁闷悲苦全部表露出来 －－－→ 感情净化(Catharsis) －－－－→ 产生新洞察 (New insight) 2. 表达需要、澄清问题 3. 订定目标 4. 促进行动 5. 评估、检讨 影响导效果的因素 1. 场地 2. 受助者动机 3. 辅导员的信念和价值观 4. 辅导员的性格 5. 辅导员的知识和技巧 6. 治疗性关系 《第三部份 辅导员应有的基本态度 ─ 积极耹听、尊重、真诚、同理心》 「积极聆听」目的 「积极聆听」目的在于探索当事人的真正问题所在并协助其自行解决，但也未必保证能达到一定的效果。不过，至少它激发了问题解决的历程，有时还能对当事人提供发泄情绪的机会，让当事人把你看作一个可以交谈的对象。 「积极聆听」的条件 欲达到「积极聆听」的效果，辅导员必须持有一套态套，否则，极可能流于机械、不自然、缺乏诚意或造作。以下是辅导员从事「积极聆听」的应有的态度： 对当事人自行解决问题的能力，应深具信赖感。「积极聆听」的目的在于加速解决办法的发现 ─ 这个个程可能历经数天、数周及至数月。 能「由衷接受」当事人所表现的情感。当事人如果能无掩饰地