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财务培训流程 客房知识： 主管主要工作： 早晨来7：30到前台抄房态，填写房态表 开晨会：检查员工仪容仪表、安排员工工作 收发对讲机与钥匙 检查公共区域卫生，设施设备故障，及时通知工程维修 制定客房员工培训计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生、客房设施设备保养计划 负责客房仓库管理、负责盘点仓库物品、仓库物品申请。布草收发、送洗交接。 配合经理处理投诉 主管每日工作： 7:30到前台抄房态 7:50开晨会 检查楼层公共区域卫生 10：00交第一次房态 13：50安排中班工作 收齐服务员工作报表并发放客用品 主班班后会（工作总结，收钥匙与对讲机） 填写报表和交接本 下班前交第二次房态表 客房学习内容： (1)铺床流程要点： 床头板拉离床约20厘米、床角内角45度、外角90度枕套口背离床头柜、三线合一 (2)进出门流程： 敲门2次，每次3下（第一次敲门后自报家门“您好”服务员，第二次敲门后，开门大约30公分，再自报家门。） (3)检查退房流程： 前台报客人退房：（207）退房，谢谢。客房人员：（207）退房，收到；前台，（207）查房完毕。查房时间控制在3分钟内，3分钟后前台默认查房结束。 (4)DND房处理标准： 下午14：30客房主管打电话询问客人 客房主管与服务员或保安一同进房查看 DND一直接续到晚上，值班经理必须在21：00之前，再一次打电话询问客人。 4、财务需要认识的物