政府门户网站调查与分析.doc

湖南商学院 暑假社会调查报告 题 目 XX县政府门户网站调查与分析 系 部 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称 2012年 8 月 20日 XX县政府门户网站调查与分析 调查目标：调查XX县民众对XX县政府门户网站的满意度及关注度，以改进网站的建设，谋求更好更快的发展 调查时间：2012年8月10日—2012年8月16日 调查对象：XX县政府门户网站及XX县部分民众 调查方式：以街头拦截的方式随机调查 本片调查笔者本着求真务实，实事求是的态度对XX县政府门户网站进行调查分析，并以详细的数据为基础做出调查分析报告。 政府门户网站是政府用以在网络上展示形象、发布信息、受理事务和提供服务的总入口网站。政府门户网站应该是面向公众提供综合政务服务的网上“第一入口”，因此公众是政府门户网站最直接、最主要的服务对象，可以把政府门户网站定义归纳成：政府门户网站是指在各政府部门的信息化建设基础之上，建立起跨部门的、综合的业务应用系统，使公民、企业与政府工作人员都能快速便捷地接入政府部门的业务应用，并获得个性化的服务，使合适的人能够在恰当的时间获得恰当的服务。 政府门户网站建设是电子政务建设中的重要组成部分，是政府面向社会提供电子化管理和服务的窗口。一个政府门户网站建设、运行的好坏，直接关系到政府的形象，也影响着其管理、服务的质量和水平，因此，注重政府门户网站建设，提高政府门户网站的设计、功能以及管理水平，已经成为我国电子政务建设中一个不容忽视的问题。 一、调查内容 （一）我国政府门户网站的现状 我国政府门户网站基本根据国家所倡导的政府网站发展方向，以及网站自身应具备的性能特征，设置不同的网站体系，有效地加强政府门户网站的办事效率。以功能定位作为结构，坚持政务公开为理念，做到“公共服务”、“公众参与”的政府门户网站。 1.网站发展水平显著提高 2011年我国政府门户网站已从政务公开为主的网站体系逐步过渡到向公共服务、公众参与方面拓展，彰显政府公开、透明、服务的良好形象，并与时俱进我国各地方政府门户网大体上实现了网上办公自动化。 2.政务公开不断深化 “政务公开”是政府网站的基础。通过调查，我国各级政府门户网站能做到每天一更新，及时公布发展规划、总结报告、统计数据等重要政务。各级政府网站针对社会公众所关注的问题，普遍设置了“专题焦点”栏目，使得公众能够深入了解政府的各项政策措施。政府门户网站提供的政务公开的栏目，进一步扩大了社会公众对政府事务的了解。 3.网站服务水平明显提升 服务是政府门户网站的生命线，面向企业和社会公众提供服务是政府网站的核心内容。2011年我国各级政府网站提供了办事指南，提供了数量更多、业务更广、功能更全的网上办事项目。大部分网站提供了较为完善的材料、办事查询、在线咨询等服务，有些网站已将相关办事服务全部上网。 4.互动效果取得较大突破 完善各级政府门户网站公众参与工作的制度，是政府网站建设的重要内容。我国各级政府网站普遍重视政府与公众的互动交流，积极主动地拓展公众参与渠道，加强接受与反馈信息的整合，使政府网站的公众参与度和满意度不断提高。政府网站领导信箱栏目的拥有率不断提升。 5.网站结构日趋合理 网站架构是实现政府网站“政务公开、公共服务和公众参与”三大功能定位的重要手段，我国各级政府门户网本着以方便用户获取信息为发展的理念，围绕“大多数用户”的需求重点，发展了实用性较强的服务内容和栏目比如便民信箱办事指南出行路标等，极大的满足了用户“好用、够用”的需求。 （二）XX县政府门户网站现状调查 随着电子政务的发展，XX县人民政府网站逐步建立，在近两年里获得了较为可观的进步和发展，电子政务逐渐进入XX县人民的生活，人们接受了更为方便快捷的方式关注事实，了解政务，摆脱了只能通过有线电视了解县镇情况的境遇。笔者针对XX县政府门户网站的实际情况，对XX县民众对XX县政府门户网站的满意度及关注度进行了相关调查，调查内容详见调查问卷（附件一）。 二、调查过程 自2012年8月10日至2012年8月14日，笔者于XX县中心街区随即拦截XX县18岁以上公民进行问卷调查，投放问卷100张，收回有效问卷98张。 2012年8月15日至2012年8月19日，笔者将回收问卷进行整理，进行数据核算，得到调查结果如下： 受教育程度分别为： 未受教育 小学 初中 高中 大专以上 15% 9% 43% 13% 20% 对应饼状图如下： 图一 受调查人群受教育情况 访问政府门户网站的频率： 每天最少一次每周最少一次每月最少一次很少没有 图二 访问频率 了解到门户网站的途径： 因工作需要电视、电台、报纸、杂志其它网站链接朋友介绍对XX县政府门户网站的整体页面设计