销售的沟通技巧及电话礼仪.pptx

2017 销售的沟通技巧及电话礼仪 沟通技巧 沟通就是“用任何方法，彼此交换信息” 即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。 Who：我要跟谁沟通？ What：我要沟通什么？ Why：我为什么要沟通? When：什么时候沟通比较好? Where：在哪里沟通? How：选择什么媒介进行沟通? 明确目标 激发兴趣 提出观点 提供论据 建议行动 ﹡﹡﹡ 聆听类型：共鸣、分析、 综合 ﹡﹡﹡ 聆听是要专注 ﹡﹡﹡ 诠释对话 ﹡﹡﹡ 识别并克服成见 ﹡﹡﹡ 检查你的理解并回应他人 ﹡﹡﹡ 履行诺言，采取行动 俗话说，“好记性不如烂笔头” 。在与别人沟通时，做好相应的记录，是对别人的尊重也方便后期自己的回顾。 重点记录 采用速记 检查记录 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 电话礼仪 在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电