营业管理科2013年度绩效考核检查表.docVIP

营业管理科2013年度绩效考核检查表 序号 考核大项 考核小项 分值 考核要求 完成情况 1 共性指标（30分） 安全生产 6 根据安全生产责任书考核，得分在195分及以上，得满分；195分以下，每少1分扣0.2分。 2 党风廉政建设和行风建设 3 根据相应责任书考核，做好党风廉政、思想政治、行风建设等工作，得分在98分及以上，得满分；98分以下，每少1分扣0.2分。发生违反党风廉政一票否决项目的，一次性扣完。 3 计生工作 3 根据相应责任书考核，得分在99分及以上，得满分；99分以下，每少1分扣0.5分。发生违反计划生育一票否决项目的，一次性扣完。 4 社会管理综合治理和内保 3 根据相应责任书考核，得分在98分及以上，得满分；98分以下，每少1分扣0.5分。发生2人及以上人员到集团（或上级部门）上访的，一次性扣完。 5 普法依法治理 2 根据相应责任书考核，得分在98分及以上，得满分；98分以下，每少1分扣0.5分。 6 宣传工作 2 完成年度宣传投稿任务6篇并被采用4篇，得满分；每少投1篇扣0.5分，采用率少1篇扣0.2分。 7 科室例会 2 每月至少召开1次例会，会议记录内容详实，得满分；少开1次扣0.5分，会议记录不全或内容空洞，酌情扣分。 8 提高企业凝聚力，避免出现职工队伍不稳定现象 2 各部门要密切注意和掌握职工思想动态，对于异常情况要及时处理或上报。处理不及时或无上报不得分，效果不好酌情扣分。 9 劳动纪律和环境卫生等综合管理工作 2 每通报1人次，扣0.5分。 10 团结协作 2 受到其他部门或集团公司、集团下属子公司投诉并经查属实的，每次扣部门0.2-1分。 11 集体活动要求 1 积极参加公司和上级召开的各类会议、学习及集体活动，无故缺席的，扣0.2分/人次（事先办理请假手续者除外）。 12 共性指标（30分） 及时报送各类报表和统计数据 2 每延误或差错一次扣0.2分 13 职能指标（50分） 加强表务管理 5 有计划的投入资金开展高精准度大口径水表和小口径超周期水表更换工作；2月份完成更换方案制订并组织实施，每月对更换进度进行跟踪，确保 11月份全面完成更换任务，每延误1周扣1分；同时做好水表的选型、采购、首检及周检工作，并对各营业所的旧水表做好监督核实工作。 14 开展窗口服务之星和优秀营业厅评比活动，并在实践中不断完善评比方法 5 每月有检查和考核，年终有评比和总结；无月度检查和考核，每次扣1分；无年终评比和总结，扣3分；不定期对各营业所抄表、外勤、内勤、晨会等工作质量等进行检查、考核和指导工作。 15 做好对“蒲菲特”、IVR语音系统维护、优化、升级等相关工作 5 3月份完成VIP功能； 5月份完成远传编码水表与普通水表抄表系统兼容功能；6月份完成营业数据分类界面查询与水费预交预存功能。 16 制订营业人员各项业务知识培训、技能比武、岗位考核等计划并组织或配合集团组织实施 5 3月份组织检漏人员开展mapgis操作、绘制简图等知识培训；5月份组织窗口人员开展文明礼仪与业务知识培训；9月份开展外勤、抄表员岗位练兵和技术比武；12月份开展营业人员年度岗位考核。如计划与集团公司有冲突则以集团计划为准。 17 拓展水费交纳新渠道 3 6、9月份分别完成建设、农业银行水费实时代扣业务，每延误1周扣1分，效果不好酌情扣分；继续做好其他银行水费代扣、网上交费数据核实等相关工作；探索充值卡、自助交费、信息亭等交费新模式 18 做好大客户服务和供水服务“三进”活动 3 全年大客户走访≥2次，每少1次扣1分。满意度不低于96%，每低1%扣0.5分。组织并参与供水服务“三进”活动，全年不少于2次，每少1次扣1分。全年有效投诉率减少10%以上，完成不好酌情扣分；做好大客户QQ群业务咨询及信息发布等工作。 19 数据与单据管理 3 做好营业相关数据的统计报表及资料的上报与传递；做好水费通知单、催费通知单等单据的印制、调配工作。 20 加强表务管理 3 3月份完成水表动态编号管理制度的制订实施；研究旧表校验再利用技术，完成不好酌情扣分。 21 做好现代化营业所创建基础工作 3 做好本部门各项相关工作的同时，指导并协助其他部门做好“创现”相关工作，完成不好酌情扣分。 22 加强计量管理 3 做好区域表、参考表等日常数据监督和设备维护工作，并统计各区域每月供水量。6月份完成分区数据自动计算报表，并指导与协助各营业所进行分区管网漏损分析。 23 热线受理 3 做好集团热线交办的各项受理件办理及漏点举报奖励兑现工作，并于每月做好统计报表，每半年度做好热线