梦洁销售技巧八型顾客62.pptxVIP

;终端特别关爱服务原则;认识八型顾客;; 顾客特征与服务关键;3、产品推荐;枕类 ; （1）必须有帮孕妇提物、入座、倒茶的亲情服务； （在卖场中为孕妇提供温水；休闲区提供糖果和放置专用靠枕） （2）注意语言表达，语气、语调： ★不要说一个人来买东西, （怀孕本就是两个人，使孕妇觉得自己没有人关照） ★接待过程中动作轻，声音柔，不能惊吓孕妇； （不能在后面拍孕妇，或者在孕妇后面大声喧哗）;老人 ;3、产品推荐：;3、套件要便于洗涤，颜色上尽量推荐深色耐脏;;小孩 ;（2）枕类：建议使用比较矮的枕头, 如：天然棉枕、羽丝绒枕; ;投诉抱怨 1、特 征： 情绪激动、主观臆断、强词夺理、语言刻薄 2、服务关键： 热情 小礼物 处理及时 建议记录 电话回访 宽容 语言尊重 ;;婚庆 ;3、产品推荐：婚庆顾客选购产???以套件为主，注意连带销售芯类 产品等。套件注意不同婚庆色彩产品介绍。 ; ;;乔迁 ;3、产品推荐：围绕顾客家居装修风格推荐对应风格产品;;本色条格;现代主义 ;;送礼 ;（2）没有款式的限制;;家用 ;功能性的产品;;;35