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※※注意事项 ○ 是否伪关联 对于一般的散点图，我们一眼看不出它的规律，用象限判断法判断 ○ 有无异常点 ○ 是否需要分层 ? 1、在图上找出最上点、最下点，画出它们的中心线，找出 最左点、最右点也画出中心线； 2、数出两线中心划成的4个区域的点数，线上的点不计； 3、如果Ⅰ、Ⅲ象限的点数＞Ⅱ、Ⅳ象限的点数，那么，在 Ⅰ、Ⅲ象限画一条斜线，通过交点，这就是两组数据之间 的关系，大家看，也就是反应温度升高时收缩率增大；反 之，反应温度降低时，收缩率减小，我们把这种关系叫正 相关。 散布图图表分析 ? 4、 如果Ⅰ、Ⅲ象限的点数＜Ⅱ、Ⅳ象限的点数，那么，我 们在Ⅱ、Ⅳ象限画一条斜线，就代表了这两组数据之间 的关系，这时，反应温度升高时，收缩率减小，我们把 这种关系叫负相关； 5、 如果四个象限的点数相差不大，我们找不到明显的大小 关系，即两组数据没有关系，我们叫不相关，这就是散 点图的三种相关关系。（见右上图） 对于很明显的散点图，我们可以直接看出正相关、负相关和不相关，我们可以直接判断，这就是散点图。 一、分层法：按照影响品质的各个原因分别收集数据，以寻找其间的差异，针对差异加以改善的方法；是根据数据的特征将复杂的资料进行整理。 二、功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律。 三、分层法的步骤： 1、确定分层的类别和调查的对象； 2、设计收集数据的表格； 3、收集和记录数据； 4、整理资料并绘制相应图表； 5、比较分析和最终的推论； 7. 分层法 例：我们厂某车间一周的产品不良数如图 这是典型的平顶型直方图分布，当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种形状 由于我们工作是三班倒，我们按A班、B班、C班进行分层 大家可以看，A班的不良数图形和我们的整体图形特别相似，而B班、C班的不良数相对比较稳定、均衡，这就说明我们目前的产品不良主要是由A班造成的，那么，我们就可以先把B班、C班不管，直接对A班进行改善，这就是分层法的作用。 四、分层注意事项： 散布的原因有很多种，既然不知道哪个原因起的作用最大，那么就认为是有影响的原因将整个质量区分为几个集体 1、根据时间的推移质量有变化的话……按每个时间段分层。 2、根据作业质量有变化的话……按每个作业员分层。 3、根据设备、工装质量有变化的话……按设备、工装分层。 质量改进的概念 一、质量改进和质量控制的区别 1、定义的区别： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求； 质量控制是消除偶发性问题，是产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性问题，使现有的质量水平在受控的基础上得以提高，达到一个新水平。 2、实现手段的区别： 当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而提高质量水平；当产品质量已经满足规定要求时，质量改进则致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客满意度。 质量改进通过不断采取纠正和预防措施，增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；而质量控制只要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品之恋维持在一定水平。 质量改进的概念 3、两者的联系 质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。 要提高质量水平首先要做好质量控制，充分发挥现有控制系统的能力，使全过程处于受控状态。然后在此基础上进行质量改进，使产品最终满足顾客要求，达到一个新水平。如果没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 检查效果 目标达到 目标 未达 巩固措施 总结和向后计划 P D C A 选定课题 把握现状 制定目标 分析原因 按对策实施 制定对策 质量改进的基本过程-PDCA循环 一、选定课题： 1、问题用具体的语言和数据表现出来；确定课题和目标值； 2、选定课题课题负责人，包括组长和组员； 3、拟订推进计划。如可能，对改善活动做出预算； 二、把握现状： 1、抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如，时间、地点、问题种类等，调查表是把握问题现状的有效工具； 2、从人、机、料、法、测、环等不同角度进行调查； 3、去现场收集数据中没有包含的信息。 三、分析原因： 1、设立假说：搜集可能原因的所有信息，运用掌握现状阶段掌握的信息，剔除无关因素，重新整理余下的因素； 2、验证假说：必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划的进行。 四、拟订对策并实施 1、将现象的去除（应急对策）与原因的消除（